企业选择对接网站的客服系统应该注意哪几点

2020-05-10

对于企业而言，官网网站现在已经成为了标配，也是很多企业对外宣传、展示企业风采，拓展用户的主要渠道之一。那么企业在选择在线客服系统提供商的时候，从产品的角度应该注意哪些方面呢？ 一、多渠道：虽然网站作为...

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当前在线客服系统进入智能化时代了吗？

2020-05-06

在线客服系统作为客户服务体系中一个重要的沟通方式，是企业在客户运营中不可或缺的一部分，之所以它被叫做 “网络呼叫中心”，从诞生之初，就是为了增加一种与客户沟通的渠道，达到呼叫中心的效果，同时降低企业的...

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在线客服系统的革命

2020-05-03

当前市场上做在线客服系统的公司越来越多，无论是注重销售的企业，还是关注客户沟通的公司，大多都依赖在线客服系统达成与客户的连接。国内在线客服的提供商就有很多，企业对这类产品的选择还是比较丰富的。但是从市...

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在线客服系统客服端是否已经被淘汰？

2020-04-28

最近小编在浏览相关客服题材的网站时发现，有一些朋友的观点是说线客服系统的客服端已经到了可有可无的程度。针对这个话题，小编还是想在这里说一说自己的见解。首先，目前市面上很多的在线客服提供商都在使用浏览器...

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怎么利用在线客服的服务覆盖公司的业务？

2020-04-23

客服系统的核心作用是建立客户与企业的沟通渠道，但是随着业务的精细化处理，客户个性化服务的提供，在线客服系统的核心功能也越来越多的与公司业务系统建立了关联性，客服部门的作用也越来越凸显，所以，一个能及时...

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从管理的角度去看客服工单的作用

2020-04-19

在线客服与工单，严格来讲是两个完全不同的系统，而在实际的应用场景中往往两者是紧密结合的关系，尤其对于企业的售后服务，使得客服部门与其他协同部门人员的工作更紧密流畅和规范。这是从使用者的角度去看待客服工...

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论手机端对于在线客服的重要性（二）

2020-04-15

前文我们说过了手机端对于客户使用便捷的重要性，而对于一通对话而言，访客端只是一面，连接对话的另一端是客服端，手机客服端对于现在的客服行业来讲，也是特别重要的。一、碎片化时间的管理：对于客服人员，有些企...

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论手机端对于在线客服的重要性（一）

2020-04-11

近年来，移动端的兴起已经势不可挡，其占比已经越来越大。而这种特性，对于使用移动端的客户来说，也方便了他们随时随地可以找企业的客服人员沟通，增加了客户与企业的黏度，所以对于使用在线客服系统的企业来讲，移...

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