产品生态

在线客服系统01
在线客服系统
集百家之所长,综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统, 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。
在线客服系统
客服机器人02
客服机器人
将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答,可以大幅的减轻一线客服人员的压力,从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人,是立足于企业的业务为出发点,可以深度集成企业自有的管理系统,如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!
客服机器人
多渠道接入服务请求
多渠道接入服务请求
智能路由/现场管理
智能路由/现场管理
历史记录/质检管理
历史记录/质检管理
多维数据统计/分析
多维数据统计/分析
客户回访/满意度
客户回访/满意度
多渠道接入

多渠道接入

网站
微信公众号
APP
小程序
百度BCP
抖音
微信客服
网站 微信公众号 APP 小程序 百度BCP 抖音 微信客服

一体化解决方案

智能客服人机协作解决方案
智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
视频客服解决方案
视频客服解决方案
将视频通话引入业务系统中,让服务看得见,完美实现线上服务与线下服务的统一
公有云 / 私有化 / 高性价比

私有化 / 源码交付

公有云
源码授权
支持源码授权,前后端分离架构,Spring Boot & Vue
私有化坐席授权
私有化坐席授权
与SAAS的模式相同,可按座席数量购买,私有化部署
私有化产品授权
私有化产品授权
一次投入,享有系统的永久使用权,不限坐席数量
数据安全无小事
数据安全无小事
数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事
支持大规模集群
支持大规模集群
FeelChat支持规模化集群部署,从容应对高并发的请求
极具个性化
极具个性化
私有化本地部署的实施方式,可针对性的进行个性化风格

跨平台支持

移动端客服APP
移动端客服APP
充分的利用客服人员的碎片时间,激发客服的主观能动性,随时随地为客户提供咨询服务
桌面客服端
桌面客服端
客服端支持Windows和MacOS操作系统,稳定和高效,同时可登录多个不同的客服账号
浏览器客服端
浏览器客服端
可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端,更加轻量级,在任何时候都可以随时在线
业务系统API
业务系统API
标准、个性化的业务系统API,让企业以最小的代价接入自有的管理系统,如订单管理系统、ERP系统

观点文章

观点文章
在线客服管理系统对中小企业成长的支持作用
2025-02-12
对于中小企业来说,高效的客户管理是实现可持续发展的关键。在线客服管理系统通过多种功能,为中小企业提供了强大的支持,帮助它们提升客户服务质量,优化运营效率,从而实现快速成长。本文将探讨在线客服管理系统对中小企业成长的支持作用。1、提升客户服务质量在线客服管理系统支持多种沟通渠道,如实时聊天、邮件、社交媒体等,确保企业能够及时响应客户的需求。通过快速、高效的服务,中小企业可以显著提升客户满意度和忠诚度。2、优化运营效率系统提供自动化的任务分配和工作流程管理功能,帮助中小企业优化客服团队的工作效率。通过智能客服机器人处理常见问题,人工客服可以专注于更复杂的客户问题,从而提高整体运营效率。3、降低运营成本在线客服管理系统通常采用云服务模式,中小企业可以根据自身需求灵活配置资源,无需大量的前期投资。这种模式不仅降低了运营成本,还提高了系统的可扩展性。4、增强数据分析能力系统内置强大的数据分析工具,能够帮助企业收集和分析客户数据,了解客户需求和行为模式。通过数据驱动的决策,中小企业可以更好地优化产品和服务,提升市场竞争力。5、支持远程办公在线客服管理系统支持远程办公,中小企业可以灵活安排客服人员的工作地点,提高团队的灵活性和工作效率。特别是在疫情期间,这种远程办公模式显得尤为重要。在线客服管理系统为中小企业提供了全方位的支持,通过提升客户服务质量、优化运营效率、降低运营成本、增强数据分析能力和支持远程办公,中小企业能够更好地应对市场挑战,实现快速成长。
在线客服管理系统中的智能客服机器人优势解析
2025-02-11
随着人工智能技术的不断发展,在线客服管理系统中的智能客服机器人逐渐成为企业提升客户服务质量的重要工具。智能客服机器人不仅能够提供24/7的服务,还能显著提高客户满意度和运营效率。本文将解析智能客服机器人的优势。一、24/7不间断服务智能客服机器人可以全天候在线,随时响应客户的咨询和问题。这种不间断的服务模式能够显著减少客户等待时间,提升客户体验,尤其是在非工作时间或节假日。二、快速准确的解答智能客服机器人通过自然语言处理技术,能够快速理解客户问题并提供准确的答案。对于常见问题,机器人可以瞬间给出解决方案,大大提高了响应速度和服务效率。三、个性化服务体验智能客服机器人可以根据客户的过往互动历史和偏好,提供个性化的服务。例如,推荐相关产品或服务,或者根据客户的问题历史提供更贴合需求的解答。四、降低人力成本通过自动化处理常见问题,智能客服机器人可以显著减少人工客服的工作量,从而降低企业的人力成本。同时,机器人可以处理大量重复性任务,释放人工客服的精力,让他们专注于更复杂的问题。五、数据收集与分析智能客服机器人能够收集和分析客户咨询数据,帮助企业了解客户需求和常见问题。这些数据可以用于优化产品和服务,提升客户满意度。在线客服管理系统中的智能客服机器人具有显著的优势。通过提供24/7不间断服务、快速准确的解答、个性化服务体验、降低人力成本以及数据收集与分析,智能客服机器人能够显著提升企业的客户服务质量,增强市场竞争力。
客服管理系统中的团队协作工具对企业的影响
2025-02-10
在现代企业运营中,客服团队的协作效率直接影响客户体验和企业声誉。客服管理系统中的团队协作工具为企业提供了强大的支持,帮助客服团队更好地协同工作,提升服务质量和效率。本文将探讨这些工具对企业的影响。1、提高响应速度和服务质量客服管理系统中的团队协作工具能够实时共享客户信息和问题,确保每个客服人员都能快速了解客户背景和问题历史。这种信息共享机制大大提高了响应速度,减少了客户等待时间,提升了客户满意度。2、优化工作流程和任务分配通过团队协作工具,管理者可以实时监控客服团队的工作状态,合理分配任务,确保每个客服人员的工作负载均衡。同时,系统支持自定义工作流程,帮助团队优化操作流程,提高工作效率。3、增强团队沟通和协作能力团队协作工具提供了多种沟通方式,如实时聊天、文件共享、任务评论等。这些功能不仅方便了团队成员之间的沟通,还促进了团队协作,减少了因信息不对称导致的重复工作和误解。4、提升团队培训和知识共享效率客服管理系统中的协作工具支持知识库的创建和更新,团队成员可以随时查阅常见问题的解决方案和最佳实践。这种知识共享机制有助于提升新员工的培训效率,同时也能帮助老员工不断学习和进步。5、数据驱动的决策支持团队协作工具能够收集和分析客服团队的工作数据,如响应时间、解决率、客户满意度等。通过这些数据,管理者可以更好地评估团队表现,发现潜在问题,并及时调整策略。客服管理系统中的团队协作工具对企业的影响是多方面的。通过提高响应速度、优化工作流程、增强团队沟通、提升培训效率和提供数据支持,企业能够显著提升客服团队的工作效率和服务质量,从而增强客户满意度和企业竞争力。
在线客服管理系统对远程工作模式的支持和优势
2025-01-24
随着远程工作的普及,在线客服管理系统(Online Customer Service Management System, OCSMS)在支持分布式团队方面展现出独特的优势。它不仅打破了地域限制,使员工能够在任何地点开展工作,同时也为企业提供了维持高水平客户服务的能力。本文将探讨在线客服管理系统如何支持远程工作模式,并阐述其带来的主要优势。1、随时随地接入在线客服管理系统的一个显著特点是支持云端部署,这意味着客服人员无论身处何地,只要有网络连接就可以登录系统,开始处理客户请求。这种灵活性极大地提升了工作效率,尤其是在处理突发事件或应对高峰期流量时尤为明显。例如,疫情期间,许多企业依靠在线客服管理系统实现了全员远程办公,确保了客户服务不间断。2、跨部门协作远程工作中,跨部门间的沟通与协作显得尤为重要。在线客服管理系统提供了内置的协作工具,如即时通讯、文件共享、任务分配等功能,方便不同部门之间的协调合作。这有助于加速问题解决速度,提升整体服务质量。例如,当客户提出涉及多个部门的问题时,客服人员可以通过系统内部的消息传递功能迅速召集相关人员共同讨论解决方案。3、数据安全保障尽管远程工作带来了诸多便利,但数据安全始终是不可忽视的问题。高质量的在线客服管理系统采用了先进的加密技术和严格的身份验证机制,保障客户信息的安全存储与传输。这使得企业在享受远程工作带来的灵活性的同时,不必担心数据泄露风险。例如,金融行业使用的在线客服管理系统必须遵守严格的隐私保护法规,确保客户敏感信息得到有效保护。4、实时监控与绩效评估远程工作环境下,管理者难以像在办公室那样直接监督员工的工作情况。为此,在线客服管理系统提供了全面的实时监控功能,包括工作状态追踪、服务质量评估等,使管理者能够远程掌握团队的工作进度和表现。例如,通过查看每位客服人员的平均响应时间和问题解决率,管理者可以及时给予指导和支持,确保服务水平的一致性。5、培训与发展支持远程工作并不意味着停止学习和成长。在线客服管理系统通常包含在线培训模块,为员工提供持续的学习资源和职业发展路径。这些资源既可以是预录制的视频教程,也可以是实时的在线研讨会,帮助员工不断提升专业技能。例如,新入职的客服人员可以通过系统内的培训课程快速熟悉业务流程和产品知识,尽快独立上岗。总之,在线客服管理系统为远程工作模式提供了强有力的支持,不仅解决了地理分散带来的挑战,还为企业带来了更高的运营效率和服务质量。随着远程工作的常态化,在线客服管理系统将继续发挥重要作用,助力企业适应新时代的工作模式变革。
客服管理系统中的自动化规则设置技巧
2025-01-23
在追求高效运营的今天,越来越多的企业开始重视客服管理系统的自动化功能,以期提高工作效率和服务质量。然而,仅仅拥有自动化工具并不足以实现目标,合理的规则设置才是关键所在。本文将分享一些关于客服管理系统中自动化规则设置的有效技巧,帮助企业在实际操作中取得更好的效果。1、定义明确的目标在设置自动化规则之前,首先需要明确想要达成的具体目标。例如,是为了减少客户等待时间,还是为了提高首次接触解决率?清晰的目标有助于确定哪些流程最适合自动化处理,并制定相应的规则。例如,针对高优先级客户,可以设置专门的自动化规则,确保他们在短时间内接到客服代表的联系,从而提升VIP客户的满意度。2、细分客户群体不同类型的客户有着不同的需求和期望,因此在设定自动化规则时应该考虑到这一点。通过对客户群体进行细致分类,如按年龄、性别、消费习惯等维度划分,可以针对每个群体制定个性化的自动化规则。比如,对于年轻一代消费者,可以设置基于社交媒体互动的自动化响应机制;而对于老年群体,则可以侧重于电话回访等传统联系方式的自动化安排。3、合理安排触发条件自动化规则的触发条件决定了何时启动相应的动作。常见的触发条件包括特定时间段、关键词匹配、历史交互记录等。合理设置这些条件,可以确保自动化流程恰当地介入,既不过早干扰客户,也不至于错过最佳时机。例如,在电商平台中,如果发现用户连续三天浏览同一类产品但未下单,可以自动发送优惠券鼓励购买。4、测试与优化自动化规则并非一蹴而就,而是需要经过不断的测试和调整才能达到最佳效果。在正式实施前,务必进行充分的测试,检查是否存在逻辑漏洞或不必要的步骤。根据测试结果进行优化,确保自动化流程顺畅运行。例如,在初次上线时,可以先小范围试行,观察效果并收集反馈意见,再逐步扩大应用范围。5、持续监控与评估即使自动化规则已经投入使用,也不能忽视对其效果的持续监控。定期评估自动化流程的表现,分析其对客户服务质量和效率的实际影响,及时发现并纠正可能出现的问题。例如,通过对比启用前后的主要KPI指标(如平均处理时间、客户满意度评分等),评估自动化规则的效果,并据此作出相应调整。正确设置客服管理系统中的自动化规则,不仅可以显著提升工作效率,还能为客户带来更加优质的体验。通过遵循上述技巧,企业可以在实践中不断完善自动化流程,实现更高的运营效率和服务水平。
客服管理系统中的语音识别技术及其应用场景
2025-01-22
近年来,随着人工智能技术的发展,语音识别技术在各个行业的应用日益广泛,特别是在客服管理领域展现出了巨大的潜力。客服管理系统(CSMS)结合语音识别技术,不仅能够大幅提高工作效率,还能为客户提供更为便捷的服务体验。本文将详细介绍客服管理系统中语音识别技术的应用场景及其带来的变革。一、智能语音导航在传统的IVR(Interactive Voice Response)系统基础上,结合语音识别技术,客服管理系统可以实现更加智能化的语音导航。客户只需说出自己的需求,系统就能准确理解并引导至相应的服务节点。相比按键式导航,语音导航更加自然流畅,大大缩短了客户寻找所需服务的时间。例如,银行的IVR系统现在可以通过语音指令让用户直接查询账户余额或最近的交易记录,而无需层层选择菜单选项。二、语音转文字记录对于客服中心而言,录音存档是必不可少的工作环节。然而,手动整理录音内容耗时费力。语音识别技术可以将通话录音自动转换成文字格式,便于后续查阅和分析。这不仅提高了工作效率,也为质量控制提供了便利条件。例如,保险公司可以利用这项技术快速检索客户通话中的关键信息,以便更好地处理理赔申请。三、多语言支持随着全球化进程加快,跨国企业面临的语言障碍愈发明显。语音识别技术能够支持多种语言输入,使得客服管理系统能够在不同语言环境下自如切换,满足国际客户的多样化需求。比如,旅游行业可以借助该技术为来自世界各地的游客提供本地语言服务,消除沟通障碍,提升旅行体验。四、情感分析辅助除了基本的文字转换外,先进的语音识别技术还可以进行情感分析,判断说话者的情绪状态。这对于客服管理来说尤为重要,因为它可以帮助客服人员更好地把握客户的情绪变化,及时调整应对策略。例如,当检测到客户语气急躁时,系统会提醒客服人员保持耐心,使用温和的语言安抚对方,从而缓解紧张局面。五、语音搜索与智能助手在移动互联时代,人们越来越倾向于使用语音进行搜索。客服管理系统中的语音识别技术可以与搜索引擎相结合,为用户提供基于语音的快捷搜索服务。同时,结合AI智能助手,可以实现全天候的自助服务,进一步减轻人工客服的压力。例如,电商平台上,用户可以通过语音命令快速找到心仪的商品,甚至可以直接下单购买,享受无缝对接的购物体验。总的来说,客服管理系统中的语音识别技术正在逐步改变客户服务的方式,使其变得更加智能、高效且人性化。随着技术的不断发展,未来语音识别将在更多场景中发挥重要作用,为企业和客户创造更大的价值。
在线客服管理系统中的实时聊天功能对企业的影响
2025-01-21
随着互联网技术的发展,在线客服已经成为许多企业提供客户服务的重要途径之一。其中,实时聊天功能作为在线客服管理系统的核心组成部分,正逐渐成为连接企业和客户之间最直接、高效的桥梁。它不仅提升了客户服务的质量和效率,还为企业的营销活动带来了新机遇。本文将深入探讨在线客服管理系统中实时聊天功能对企业的影响。一、即时响应提升客户满意度实时聊天功能允许客户在遇到问题时立即获得帮助,无需等待长时间的电话排队或是电子邮件回复。据统计,超过70%的消费者希望能在五分钟内得到在线客服的回应。因此,快速响应不仅满足了客户的即时需求,也极大地提升了他们的满意度。例如,电商平台上的购物者可能会因为某个产品的详细信息不明而犹豫是否购买,此时若能通过实时聊天迅速解答疑问,则很可能促成交易。二、个性化服务增强用户体验借助于实时聊天功能,客服人员可以根据客户的浏览历史、购买行为等信息提供个性化的建议和服务。这种一对一的沟通方式让客户感到被特别对待,增强了他们对品牌的认同感。如某化妆品品牌利用实时聊天功能向访问官网的顾客推荐适合其肤质的新品试用装,这种方式既增加了销售机会,又加强了品牌形象。三、促进转化率增长实时聊天不仅是解决问题的工具,更是促进销售的强大助手。研究表明,在线客服的存在可以显著提高网站的转化率。通过主动发起对话、引导用户完成购买流程等方式,企业能够抓住每一个潜在的销售机会。比如,当访客停留在结账页面较长时间未操作时,客服人员可通过实时聊天询问是否有任何困难需要协助解决,从而降低跳出率。四、收集反馈助力产品改进实时聊天提供了直接从客户那里获取第一手反馈的机会。通过对聊天记录的分析,企业可以了解产品或服务中存在的不足之处,进而做出相应的改进措施。例如,软件公司通过实时聊天了解到部分用户对于新版本的操作界面存在困惑后,便及时调整了UI设计,并发布了更新说明,得到了用户的正面评价。五、成本效益分析虽然引入实时聊天功能需要一定的技术和人力资源投入,但从长远来看,它可以为企业节省大量成本。一方面减少了传统电话客服所需的高昂费用;另一方面,由于问题得以更快解决,降低了因处理不及时而导致的投诉和退单率。此外,实时聊天还具有良好的可扩展性,能够根据业务规模的变化灵活调整资源配置,确保服务质量和经济效益的最大化。综上所述,在线客服管理系统中的实时聊天功能不仅改善了客户服务的质量,还为企业创造了更多商业价值。随着技术的不断创新和完善,实时聊天将在未来的客户服务领域扮演越来越重要的角色,成为推动企业发展不可或缺的力量。
客服管理系统:如何有效管理和分配客户服务请求
2025-01-20
在当今竞争激烈的市场环境中,提供卓越的客户服务是企业成功的关键。然而,面对日益增长的服务请求量,如何高效地管理和分配这些请求成为了许多企业的挑战。客服管理系统(Customer Service Management System, CSMS)通过集成多种工具和技术,帮助企业实现对客户服务请求的有效管理与合理分配,从而提升客户满意度和服务效率。本文将探讨如何利用客服管理系统来优化服务请求的管理流程。1、统一平台集中处理客服管理系统提供了一个集中的平台,可以整合来自不同渠道(如电话、邮件、社交媒体等)的客户服务请求。所有请求都被记录在一个系统内,这不仅简化了信息管理,还确保了每个请求都能被及时响应。例如,一家零售公司可以通过客服管理系统接收来自其网站、社交媒体和电话热线的所有客户咨询,并在同一界面进行处理。这种集中化的管理模式有助于减少信息孤岛现象,使得团队成员能够共享知识资源,提高解决问题的速度和准确性。2、智能分配机制现代客服管理系统通常配备了智能分配算法,可以根据问题类型、紧急程度以及客服人员的专业技能等因素自动分配任务。这种自动化分配方式不仅能保证每位客户的问题得到最合适的解决,还能避免因人工调度不当导致的工作积压或资源浪费。例如,在技术型产品支持中,复杂的技术问题可以优先指派给经验丰富的技术支持人员,而一般性查询则可由初级客服代表处理。这样既能保证服务质量,又能最大化利用人力资源。3、实时监控与反馈循环有效的客服管理系统应具备强大的实时监控功能,允许管理者随时查看各项指标(如平均响应时间、问题解决率等),以便快速发现问题并采取相应措施。此外,建立完善的反馈循环也非常重要,即收集客户对服务体验的意见,并据此调整服务策略。比如,如果发现某一类问题经常得不到满意解决,则可能需要加强对相关领域的培训或者更新知识库内容。这样的持续改进过程有助于不断提升整体服务水平。4、数据驱动决策支持利用客服管理系统积累的大数据分析能力,企业可以从海量的服务请求数据中提取有价值的信息,用于指导业务决策。例如,分析不同类型客户的常见需求可以帮助企业开发更符合市场需求的产品或服务;而识别出频繁出现的问题点则能促使企业改进现有产品设计或服务流程。数据驱动的方法还可以帮助企业预测未来的客户需求趋势,提前做好准备,比如增加特定时段的人力配置或推出新的服务项目。5、增强客户互动体验优秀的客服管理系统应当注重提升客户互动体验。无论是通过个性化的沟通方式还是提供即时的帮助信息,都能够让客户感受到企业的关怀与重视。例如,一些先进的客服管理系统支持多媒体交互,包括视频通话、语音留言等功能,使交流更加直观生动。同时,利用系统内的自助服务平台,如FAQ数据库、在线教程等,可以让客户自行查找答案,减轻客服团队负担的同时也提高了客户的自主性和满意度。总之,通过采用客服管理系统,企业不仅可以更有效地管理和分配客户服务请求,还能借此机会深入了解客户需求,不断优化服务流程,最终达到提升客户满意度和忠诚度的目的。随着技术的进步,未来客服管理系统将继续演进,为企业带来更多的可能性和发展机遇。
客服管理系统中的培训与发展模块对企业的影响
2025-01-17
客服团队作为直接接触客户的前线力量,其专业素养和服务水平直接影响着客户体验。为此,越来越多的企业开始重视客服管理系统的培训与发展模块建设。本文将探讨客服管理系统中的培训与发展模块对企业产生的积极影响。1、提升服务质量通过定期开展线上培训课程,客服人员可以学习到最新的产品知识、服务技巧以及行业动态。这有助于他们更好地理解客户需求,提供更加专业的服务建议,从而显著提升整体服务质量。2、增强团队凝聚力良好的培训和发展计划不仅是技能提升的过程,也是团队成员间交流互动的机会。共同参与培训活动能够增进彼此之间的了解和信任,增强团队凝聚力,促进协作精神。3、推动个人职业发展为员工提供持续学习和发展的机会,有利于激发他们的工作热情和创造力,同时也为个人职业生涯规划打下坚实基础。满意的员工更容易产生归属感,愿意长期留在公司贡献力量,这对企业的长远发展具有重要意义。
在线客服管理系统如何帮助企业降低运营成本
2025-01-16
随着市场竞争加剧,企业越来越关注如何降低成本以保持竞争力。在线客服管理系统作为一种先进的技术支持手段,正逐渐成为许多企业优化成本结构的选择。本文将探讨在线客服管理系统如何帮助企业降低运营成本。1、减少人力投入传统客服方式通常需要大量的人力资源来处理客户咨询和投诉。而在引入在线客服管理系统后,很多常规问题可以通过智能机器人或自助服务平台得到解答,减少了对人工客服的依赖。这样一来,企业不仅可以节省人力资源成本,还能提高服务效率。2、提高工作效率在线客服管理系统提供的多种便捷功能,如实时聊天、工单自动分配、知识库查询等,大大提高了客服人员的工作效率。客服人员能够更快捷准确地解决客户问题,缩短了平均处理时间,从而间接降低了运营成本。3、支持远程办公现代在线客服管理系统大多支持云端部署,允许客服人员在家或其他任何地点工作。这意味着企业无需为客服团队提供专门的办公场地,进一步节约了租金和其他办公费用。
2020年10月FeelChat更新日志
2021-10-22
1.消息实现自动翻译(对接谷歌翻译)2.后台增加敏感词,触发敏感词后进行邮件通知3.访客使用socket链接增加链接上线4.客服溢出选择备用组分配逻辑5.客服工作台增加搜索对话6.名片修改增加记录
2020年9月FeelChat更新日志
2020-09-20
优化质检分配方式,分为自动分配,手动分配,重新分配未质检对话;客服质检,增加客服系统之外的分配客服工作的质检工作检查,将客服整体工作囊括客服系统中做质检评分;对话质检与客服质检的搜索条件增加和优化;
2020年8月FeelChat更新日志
2020-08-30
增加质检模块;对话记录质检列表显示;质检分配管理;
2020年7月FeelChat更新日志
2020-07-19
标准API接口优化;业务系统接口,使得在线客服系统可以快速与其他系统集成,也可将客服人员在客服系统之外的业务操作嵌入到在线客服系统中,便于统一操作;
2020年6月FeelChat更新日志
2020-06-26
增加标准API接口;增加业务系统接口配置,可用于多系统快捷集成和相关业务模块嵌入客服系统当中;增加对话记录同步接口;
2020年5月FeelChat更新日志
2020-05-18
新增安全板块;新增公司安全中心模块,在绑定IP地址下登录使用客服系统;新增个人安全中心模块,通过谷歌安全令牌登录使用客服系统;
2020年4月FeelChat更新日志
2020-04-20
审核规则管理、审核流程,目前审核使用场景:发布工单和结束工单,满足相关条件后会自动触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果满足审核条件将触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作;
2020年3月FeelChat更新日志
2020-03-10
创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人;工单公告增加内部公告和外部公告的区分;新增工单审核模块;
2020年2月FeelChat更新日志
2020-02-28
优化客服系统运行;优化设置模块缓存;增加网络链接信号显示强弱图标;
2020年1月FeelChat更新日志
2020-01-31
客服机器人对外开放接口调试;客服机器人可按照不同网站开启或关闭;优化业务词库,全局设定关键词词库;客服机器人界面优化;不同机器人可个性化设置;
软件下载
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支持 iOS 7.0 +
Android App
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支持 Android 4.0 +
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