产品生态

在线客服系统01
在线客服系统
集百家之所长,综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统, 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。
在线客服系统
客服机器人02
客服机器人
将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答,可以大幅的减轻一线客服人员的压力,从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人,是立足于企业的业务为出发点,可以深度集成企业自有的管理系统,如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!
客服机器人
呼叫中心系统03
呼叫中心系统
呼叫中心系统仍然是企业目前不可或缺的服务渠道之一,在不同的客户服务场景下,客户仍然需要通过电话来获得企业的服务支持。
呼叫中心系统
多渠道接入服务请求
多渠道接入服务请求
智能路由/现场管理
智能路由/现场管理
历史记录/质检管理
历史记录/质检管理
多维数据统计/分析
多维数据统计/分析
客户回访/满意度
客户回访/满意度
多渠道接入

多渠道接入

网站
微信公众号
APP
小程序
百度BCP
抖音
网站 微信公众号 APP 小程序 百度BCP 抖音

一体化解决方案

智能客服人机协作解决方案
智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案
针对不同的并发量级,设定不同的解决方案,满足不同场景下的呼叫中心搭建需求
视频客服解决方案
视频客服解决方案
将视频通话引入业务系统中,让服务看得见,完美实现线上服务与线下服务的统一
公有云 / 私有化 / 高性价比

私有化 / 源码交付

公有云
源码授权
支持源码授权,前后端分离架构,Spring Boot & Vue
私有化坐席授权
私有化坐席授权
与SAAS的模式相同,可按座席数量购买,私有化部署
私有化产品授权
私有化产品授权
一次投入,享有系统的永久使用权,不限坐席数量
数据安全无小事
数据安全无小事
数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事
支持大规模集群
支持大规模集群
FeelChat支持规模化集群部署,从容应对高并发的请求
极具个性化
极具个性化
私有化本地部署的实施方式,可针对性的进行个性化风格

跨平台支持

移动端客服APP
移动端客服APP
充分的利用客服人员的碎片时间,激发客服的主观能动性,随时随地为客户提供咨询服务
桌面客服端
桌面客服端
客服端支持Windows和MacOS操作系统,稳定和高效,同时可登录多个不同的客服账号
浏览器客服端
浏览器客服端
可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端,更加轻量级,在任何时候都可以随时在线
业务系统API
业务系统API
标准、个性化的业务系统API,让企业以最小的代价接入自有的管理系统,如订单管理系统、ERP系统

观点文章

观点文章
从多渠道接入到AI辅助,细数在线客服系统中不可忽视的功能优势
2024-02-29
客户服务已成为企业竞争力的重要组成部分。在线客服系统作为现代客户服务体系的核心技术手段,其功能的先进性与完备性对提升业务效率、优化用户体验具有决定性作用。本文将重点解析在线客服系统中的两大核心功能——多渠道接入和AI辅助,并探讨这些功能为企业带来的显著优势。多渠道接入:全触点覆盖,无缝连接客户在线客服系统的多渠道接入功能是其服务覆盖面广、响应迅速的关键特性。它允许企业通过一个统一平台整合管理网站、社交媒体、移动应用、电话、邮件等多种沟通渠道,确保无论客户通过何种方式联系,都能得到及时、一致的服务响应。这一功能不仅提升了客户服务的便利性和效率,同时也便于企业全面掌握并分析客户行为数据,为后续的产品优化和服务升级提供依据。AI辅助:智能化处理,提升服务效能随着人工智能技术的日益成熟,在线客服系统中的AI辅助功能正逐步发挥出巨大的价值。AI聊天机器人能够24/7全天候自动处理大量的基础咨询问题,极大地减轻了人工客服的工作压力,提高了服务效率。同时,基于自然语言处理和机器学习算法的智能机器人可以持续学习和改进,不断提升解答复杂问题的能力,为客户提供更加精准、个性化的服务体验。此外,AI辅助功能还体现在数据分析和预测上。通过对海量客服数据的挖掘与分析,企业能够发现潜在问题,提前预警可能的危机,并根据用户反馈不断优化产品和服务。而情感分析技术的应用,则能让客服团队更好地感知和理解客户需求,进一步提升服务质量。综上所述,多渠道接入与AI辅助这两大在线客服系统的核心功能为企业构建高效、智能、个性化的客户服务提供了强大的支持。它们不仅满足了客户多元化、实时性的需求,更助力企业在激烈的市场竞争中塑造独特的品牌形象,赢得客户的信任与忠诚。因此,在选择和实施在线客服系统时,企业务必充分关注并充分利用这些功能优势,以实现客户服务质量和运营效率的双重提升。
如何通过在线客服系统提升业务效率?十大关键功能解读
2024-02-28
高效的客户服务已成为企业成功的关键因素之一。在线客服系统的引入与优化,则为企业提供了有效提升服务效率、增强客户满意度的新途径。本文将深入探讨在线客服系统中能显著提升业务效率的十大关键功能及其应用策略。多渠道集成在线客服系统应具备跨平台接入能力,整合网站、社交媒体、移动应用、邮件等多种沟通渠道,实现全渠道统一管理,让客户无论通过何种方式咨询都能得到及时回应,从而提高服务效率和客户体验。智能机器人自动答疑AI驱动的智能机器人可以实时处理大量常见问题,减轻人工客服的工作压力,24/7不间断提供服务,大大缩短响应时间,提升业务处理速度。工单管理系统有效的工单管理功能有助于客服团队对客户需求进行跟踪和管理,确保每个问题从创建到解决的过程清晰有序,避免重复劳动,提升工作效率。知识库与自助服务建立全面的知识库,为客户提供便捷的自助查询服务,减少重复性咨询,降低客服工作负担,同时提升客户解决问题的速度。路由规则与优先级设置根据客户问题类型和紧急程度设定路由规则,将复杂或重要问题优先分配给资深客服人员处理,确保资源合理配置,提升服务质量和效率。实时监控与数据分析实时监控客服工作状态及服务效果,利用数据分析工具发现潜在问题,调整服务策略,持续优化业务流程,提升整体运营效率。协同工作与消息同步支持多人协作的在线客服系统能够保证客服团队间的信息同步,快速响应客户需求,减少等待时间和信息传递误差。集成CRM系统客服系统与CRM(客户关系管理)系统的无缝集成,使客服人员能迅速查看客户历史记录和交易信息,提供个性化服务,加快问题解决速度。自定义工作流程具备高度自定义能力的在线客服系统可以根据企业具体业务需求定制服务流程,实现灵活适应和快速迭代,确保客服体系始终保持高效运转。培训与质量管理内置客服技能培训模块和质检功能,助力企业不断提升客服团队专业技能和服务水平,进而间接提高业务处理效率和客户满意度。综上所述,通过对在线客服系统十大关键功能的深度理解和有效运用,企业不仅可以提升客户服务效率,还能进一步优化内部运营流程,降低运营成本,最终推动企业的持续发展与竞争优势的建立。
解锁高性价比方案:如何选购优质客服系统源码及其益处
2024-02-27
在数字化服务日益重要的今天,企业选择一款优质的客服系统源码已成为提升客户服务质量、优化运营成本的关键举措。本文将深入探讨如何明智地选购具有高性价比的客服系统源码,并解析其为企业带来的显著益处。明确需求与评估标准功能需求分析:首先,企业需全面梳理自身客户服务流程和业务特点,明确所需的核心功能模块,如多渠道接入、工单管理、知识库、智能机器人客服等。技术要求设定:考虑系统的扩展性、兼容性以及是否支持AI、大数据等前沿技术集成。此外,对于数据安全、隐私保护及合规性的要求也不容忽视。易用性与维护性:优秀的客服系统源码应具备良好的用户界面设计,易于操作和维护;同时,完善的文档和技术支持也是必不可少的。市场调研与供应商筛选市场对比:充分了解市场上主流的客服系统源码产品,对比不同供应商的产品性能、价格、售后服务等因素,找出最具竞争力的候选者。案例研究:考察成功应用相关源码的企业案例,了解实际效果和用户体验,同时通过客户评价和口碑来验证供应商的服务质量和信誉。定制化能力:确认供应商是否具备根据企业特定需求进行深度定制的能力,确保所购买的客服系统能够实现最大程度的个性化匹配。购入优质客服系统源码的益处高度定制化的客户服务体验:自定义的客服系统可以更好地满足企业的品牌形象和客户服务策略,提供更精准、高效的服务体验。灵活适应业务发展需求:拥有源码意味着企业可以根据市场变化、业务拓展快速调整或升级系统,保持竞争优势。数据安全与自主可控:自行掌握核心系统源码,有助于强化数据安全管理,降低依赖第三方的风险,提升企业对关键信息资源的控制力。节省成本与持续优化:长远来看,拥有源码相较于租用SaaS服务可降低持续支出,并有利于企业内部团队积累技术经验,不断优化和改进客服系统。综上所述,企业在选购客服系统源码时,必须综合权衡各项因素,以锁定高性价比且符合自身需求的解决方案。优质的客服系统源码不仅能有效提升客户服务品质,还能助力企业在数字化转型中占据先机,实现可持续发展。
掌握核心技术资产:探讨购买客服系统源码对企业发展的影响
2024-02-26
客服系统作为企业与客户沟通的重要桥梁,其作用和价值日益凸显。而选择购买客服系统源码,不仅代表着企业对客户服务质量和效率的高度重视,更是对企业长远发展、核心竞争力塑造的重大战略决策。本文将深入剖析购买客服系统源码如何成为企业的核心技术资产,并探讨其对企业未来发展产生的深远影响。首先,拥有客服系统源码意味着企业拥有了深度定制化的能力。不同于直接采用现成的SaaS解决方案,自购源码能让企业在功能设计、界面优化以及流程配置等方面具有完全的自主权。这使得企业能够根据自身业务特性、品牌风格及客户需求,打造独一无二且高度契合的客户服务体验,从而提升品牌形象和用户满意度。其次,购买客服系统源码有利于保障数据安全与合规性。在严格的数据保护法规环境下,企业通过对源码的控制,可以直接管理服务器资源和数据存储,确保遵循相关法律法规要求,降低敏感信息泄露风险。此外,自建客服系统有助于建立完善的数据安全防护体系,为企业提供坚实的安全屏障。再者,购买源码是实现内部系统集成与协同工作的有效途径。企业可以通过自主研发或二次开发,将客服系统与CRM、ERP等其他内部系统紧密相连,打破信息孤岛,实现数据实时共享和智能分析,进一步提高运营效率和服务质量。从长期成本效益角度来看,虽然购买源码的初期投入较大,但随着技术的迭代升级和业务规模的增长,企业可以避免高昂的订阅费用和第三方依赖风险,通过持续优化和扩展客服系统功能,实现成本的有效控制,进而转化为实际的经济效益。更重要的是,购买并掌控客服系统源码,对于企业培养和积累核心技术能力至关重要。它能帮助企业建立起一支既熟悉业务又具备技术研发实力的专业团队,推动企业的技术创新和转型步伐,使企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。综上所述,购买客服系统源码不仅是构建个性化、高效客户服务的关键手段,更是企业实现技术独立、强化竞争优势、保障数据安全、降低成本以及促进长远发展的战略性举措。因此,在当前数字化经济时代背景下,明智地投资于客服系统源码无疑为企业的可持续发展注入了强大的动力。
购买客服系统源码:为企业定制化服务打造坚实基础
2024-02-25
在数字化转型的时代背景下,客户服务已成为企业竞争力的核心要素之一。为了提供更高效、个性化且符合企业特色的客户服务,越来越多的企业选择购买客服系统源码,以此作为构建定制化服务体系的基石。本文将深入探讨购买客服系统源码对于实现企业定制化服务的重要性和实际价值。首先,拥有客服系统源码意味着企业能够获得完全的自主控制权。相较于采用现成的SaaS解决方案或外包服务,自购源码使得企业在功能设计、界面优化以及系统升级等方面具有更高的自由度和灵活性。这意味着企业可以根据自身业务需求、品牌特色及用户行为习惯进行深度定制,从而提供更为精准且独特的客户服务体验。其次,购买客服系统源码有助于企业实现数据安全与隐私保护的自主管理。随着数据安全法规日趋严格,企业对客户信息的保护意识也在不断提升。通过自建客服系统,企业可以直接控制服务器资源和数据存储,确保遵循相关法律法规要求,有效防止敏感信息泄露风险,同时提升客户对企业服务的信任度。再者,购买源码后的企业可实现无缝集成内部其他系统,如CRM、ERP等,打破数据孤岛,实现数据实时共享与联动分析,进一步提高整体运营效率和服务质量。此外,随着AI、大数据等前沿技术的发展,企业可根据源码自行引入并融合这些先进技术,不断优化和完善客服系统功能,以保持服务的领先优势。最后,从成本效益角度看,尽管购买客服系统源码的初期投入可能较大,但从长期来看,企业可以避免高昂的订阅费用,并根据业务发展灵活调整系统规模,实现成本的有效控制。同时,通过持续优化和创新客服系统,企业将有望收获更高的客户满意度和忠诚度,进而转化为更强的市场竞争力和商业回报。综上所述,购买客服系统源码不仅是企业追求定制化服务的关键举措,更是企业强化竞争优势、提升服务品质、保障数据安全和实现长远发展的战略选择。因此,在面对日益激烈的市场竞争时,企业应充分考虑购买客服系统源码这一选项,为构建和优化自身的客户服务体系奠定坚实的基石。
为什么企业纷纷选择购买客服系统源码:揭秘背后深层原因
2024-02-24
在数字化转型的浪潮中,越来越多的企业开始倾向于购买客服系统源码,而非直接使用现成的SaaS服务或外包解决方案。这一趋势背后隐藏着哪些深层次的原因?本文将深入探讨并揭示企业选择自购客服系统源码的五大关键驱动因素。深度定制与个性化需求不同企业的业务模式、客户服务流程和品牌风格各不相同,拥有客服系统源码意味着企业可以根据自身独特的需求进行深度定制,实现更贴切、高效的客户服务体验。源码的可塑性允许企业在界面设计、功能模块以及交互逻辑等方面自由创新,从而更好地满足客户需求和提升品牌形象。自主可控与数据安全在日益严格的隐私保护法规背景下,企业对于客户数据的安全性和合规性有着更高的要求。通过购买客服系统源码并自行搭建系统,企业能够全面掌握数据存储和处理过程,确保符合相关法律法规,有效降低数据泄露风险。同时,对系统的自主控制权也使企业在应对突发事件时更具灵活性和响应速度。长期成本优化与投资回报虽然购买客服系统源码需要较大的初始投入,但长远来看,企业可以避免持续高昂的订阅费用,并根据业务发展情况灵活调整系统规模和服务能力,达到降低成本的目的。此外,通过对源码的不断优化和升级,企业还可以提升服务效率,间接提高收益,带来更好的投资回报。无缝集成与内部系统联动企业内部往往存在CRM、ERP、BI等多种信息系统,拥有客服系统源码使得企业能够方便地进行系统间的数据对接和功能整合,构建一体化的服务体系。这有助于打破信息孤岛,提升整体运营效率,为客户提供更加顺畅且一致的服务体验。技术创新与竞争优势塑造随着人工智能、大数据等前沿技术的发展,客服系统正逐步向智能化、自动化方向演进。拥有源码的企业可以直接引入这些新技术,实现产品和服务的快速迭代升级,抢占市场先机,塑造持久的竞争优势。综上所述,企业选择购买客服系统源码是出于深度定制、自主可控、成本优化、系统集成以及技术创新等方面的考量。这一决策不仅体现了企业对客户服务品质的高度重视,也是其积极拥抱数字化变革、打造核心竞争力的战略布局。随着市场的不断发展和技术的持续进步,我们有理由相信,越来越多的企业将会认识到购买客服系统源码的重要性,并将其视为提升客户服务质量和企业价值的重要途径。
为何选择自购客服系统源码?十大关键好处解析
2024-02-23
在当今竞争激烈的市场环境中,客户服务已成为企业核心竞争力的重要组成部分。随着技术的飞速发展,越来越多的企业开始选择自购客服系统源码,以实现更加灵活、高效和个性化的客户服务。本文将深入探讨选择自购客服系统源码的十大关键好处。深度定制与个性化服务自购客服系统源码意味着企业能够根据自身业务特点和客户需求进行深度定制,提供更贴合品牌风格和服务流程的个性化服务体验。全面自主权与可控性拥有源码意味着企业对客服系统的控制权得到增强,可以自主决定功能更新、维护以及优化的节奏和方向,确保与企业发展战略同步。长期成本效益虽然一次性购买源码可能需要较大的初期投入,但长期来看,相比租赁或订阅模式,自购源码可降低持续运营成本,并避免未来价格上涨的风险。数据安全与隐私保护通过自建客服系统,企业可以直接掌控客户数据的安全存储与处理过程,严格遵守相关法律法规要求,有效防止敏感信息泄露风险。无缝集成内部系统自购源码有利于企业轻松地将客服系统与其他内部系统(如CRM、ERP等)集成,打破信息孤岛,实现数据实时共享,提升整体运营效率。创新迭代与技术升级企业可根据市场需求和技术发展趋势,利用源码自由地进行二次开发与技术创新,保持客服系统始终处于行业前沿,提升竞争优势。服务质量的直接把控通过对客服系统源码的掌握,企业能够快速响应客户服务需求的变化,对系统性能、稳定性等问题进行及时调整,保障服务质量。灵活拓展业务范围当企业业务规模扩大或业务领域拓宽时,拥有源码的企业可以根据新需求迅速调整客服系统,确保新业务的顺利开展。品牌形象塑造与统一通过定制化设计,使客服系统界面、交互方式等方面与品牌形象保持一致,有助于强化品牌的识别度和用户认知。综上所述,自购客服系统源码为企业带来了从灵活性、可控性到长期成本节省、创新能力提升等一系列显著优势。企业在面对不同客户服务解决方案时,应充分考量这些因素,以做出最适合自身发展的明智决策。
揭秘客服系统源码采购指南:购买策略与优势分析
2024-02-22
客服系统已成为企业连接客户、提升服务效率的关键工具。而选择购买客服系统源码,则为企业提供了深度定制、自主可控和长期发展的无限可能。本文将为您揭开客服系统源码采购的神秘面纱,提供一套科学的购买策略,并深入剖析其背后的优势。购买策略篇明确需求定位在决定采购客服系统源码之前,首先应清晰定义自身业务需求、目标用户群体以及未来发展规划,确保所购源码能满足个性化服务的需求,并具有良好的扩展性。评估技术实力对于潜在供应商的技术能力进行全面考察,包括其客服系统的功能完整性、稳定性、安全性及兼容性等核心指标。同时,了解其是否采用前沿的人工智能、大数据等技术,以保证系统具备持续优化升级的能力。考虑源码授权方式选择合适的源码授权模式至关重要,如一次性买断、按年付费许可或开源许可等。根据企业的财务状况和长期规划,合理选择既能满足当前需求又能控制成本的方案。优势分析篇高度定制化拥有客服系统源码意味着企业可以按照自身需求进行深度定制,打造符合品牌形象、满足特定业务流程的独特客户服务体验。降低成本与风险长期来看,相较于持续租用SaaS服务,拥有源码意味着企业无需支付高昂的续费成本,并能在一定程度上降低因外部服务商变动带来的业务风险。数据安全与合规自主掌握源码意味着企业可以直接管理服务器资源和数据存储,更便于实现数据安全保护及满足相关法律法规要求。灵活扩展与集成根据业务发展需要,企业可自由地对源码进行扩展和优化,轻松与其他内部系统(如CRM、ERP)进行集成,构建一体化的服务体系。技术创新与竞争优势控制了客服系统的核心源码,企业能够及时跟进新技术的发展趋势,不断优化产品性能,形成差异化竞争优势。综上所述,明智地采购客服系统源码不仅能帮助企业提高服务质量、提升客户满意度,还能为企业带来长期的成本效益和战略优势。在制定购买策略时,需结合实际业务需求,全面评估各方面的因素,确保所选的客服系统源码真正成为推动企业发展壮大的利器。
洞悉智能客服系统的应用场景,助力企业决策选择
2024-02-21
在数字化转型的大潮中,智能客服系统以其高效、精准的服务模式日益受到企业重视。它不仅能够显著提升客户服务效率,还能帮助企业深度洞察客户需求,优化服务流程,从而为企业创造更大的商业价值。本文将深入剖析智能客服系统的典型应用场景,并借此为企业在选择和应用智能客服系统时提供有效指导。基础应用场景——在线实时沟通与答疑电商行业:在电商平台,智能客服系统可以嵌入网页或APP中,为消费者提供24小时不间断的商品咨询、订单查询及售后处理等服务。通过自然语言理解和机器学习技术,智能机器人客服能迅速解答常见问题,减轻人工客服压力。金融服务业:银行、保险等金融机构可利用智能客服系统处理账户查询、交易明细查询、产品介绍等问题,确保客户随时获取所需信息,同时提高服务响应速度和准确性。高级应用场景——个性化推荐与服务升级教育行业:智能客服系统能够根据学生的学习进度、偏好等信息进行个性化的课程推荐和服务引导。此外,对于大量重复性咨询,如报名流程、考试时间等,AI客服也能做到快速准确回答。医疗健康领域:智能客服可用于患者预约挂号、病症初诊咨询以及健康管理知识推送等方面,同时通过数据分析和用户画像构建,实现更精细化的医疗服务和关怀。创新应用场景——舆情监测与危机预警社交媒体集成:智能客服系统整合社交媒体平台,实时监控品牌相关的舆论动向,对负面信息及时预警并介入处理,保护品牌形象,提升客户信任度。数据分析驱动决策:通过对智能客服系统收集到的大数据进行分析,企业可以挖掘用户需求趋势,优化产品设计,甚至提前预判市场变化,制定更有针对性的营销策略。未来发展趋势——跨渠道协同与全链路优化随着5G、物联网等技术的发展,智能客服系统将进一步打破边界,实现跨渠道无缝切换,无论用户处于哪个接触点都能享受到一致且高效的客户服务。同时,通过全链路的数据追踪与分析,企业能够全面了解客户的生命周期价值,持续优化客户服务体验。洞悉智能客服系统的各类应用场景及其背后的价值逻辑,有助于企业在选择和部署智能客服系统时做出更为明智且符合自身业务发展的决策。在未来的竞争格局中,谁能更好地利用智能客服系统提升服务质量、优化运营成本、深挖客户需求,谁就有可能在激烈的市场竞争中占据优势地位。因此,把握智能客服系统的核心应用场景和功能特性,无疑是推动企业数字化进程、实现服务升级的关键一步。
衡量智能客服系统价值的关键因素及选择路径
2024-02-20
智能客服系统在企业客户服务领域中的应用越来越广泛。然而,在众多的产品中挑选出最适合自身业务需求、能最大程度提升客户满意度并实现成本优化的智能客服系统并非易事。本文将深入探讨衡量智能客服系统价值的关键因素,并提供一套科学的选择路径。衡量智能客服系统价值的关键因素功能完备性与适应性智能客服系统应具备多渠道接入、实时聊天、自助服务、工单管理、知识库等功能模块,且能够根据企业的特定需求进行定制和扩展。此外,强大的AI技术如自然语言处理(NLP)和机器学习算法的应用也是关键,它们能显著提高问题解决效率和服务质量。数据安全与隐私保护系统必须确保客户信息的安全性和隐私保护,包括采用加密传输、权限控制等措施,并符合相关法律法规要求,以维护企业和客户的利益。性能表现与稳定性优秀的智能客服系统需具备高可用性和快速响应能力,能够在高峰时段或大量并发请求下保持稳定运行,确保用户获得流畅的服务体验。集成能力与扩展性能否无缝对接企业内部其他系统(如CRM、ERP等)以及未来可能引入的新技术是评估其价值的重要考量。系统的开放API接口和良好的兼容性决定了其在未来能否持续为企业发展赋能。投资回报率(ROI)分析对于企业来说,衡量智能客服系统价值还在于其投资回报。通过计算节省的人力成本、提升的服务效率、增加的销售额等因素,量化分析系统实施后的经济效益。客户服务质量和客户满意度最终评价智能客服系统的核心指标是它是否能够有效提升客户服务的质量和客户满意度。这可以通过收集和分析客户反馈、投诉量、重复咨询率等数据来衡量。智能客服系统的选择路径明确业务需求与目标首先,深入了解企业当前客户服务面临的挑战和痛点,明确需要改进的地方以及希望通过智能客服系统实现的目标。市场调研与产品对比对市场上主流的智能客服系统进行详尽调研,对比其功能特性、价格、技术支持等方面,结合自身的预算和资源规划,筛选出符合需求的候选产品。试用与案例研究在初步选定几款潜在产品后,申请免费试用或演示,实际感受产品的操作界面、响应速度、智能化程度等。同时,参考同行业或其他企业的成功案例,了解该系统在类似场景下的表现。深度沟通与定制方案与供应商进行深入沟通,探讨如何根据企业的具体需求对系统进行个性化配置和定制开发,获取详细的解决方案和实施计划。决策与实施综合考虑所有因素,基于以上分析结果作出最终决定,并制定详细部署、培训、上线及后续运维计划,确保智能客服系统的顺利落地。综上所述,企业在选择智能客服系统时,不仅要关注系统的功能完善性、技术先进性,还要充分考虑到其对企业业务流程、客户满意度以及整体经济效益的影响。只有这样,才能选到真正具有高价值、能够推动企业客户服务升级的智能客服系统。
2020年10月FeelChat更新日志
2021-10-22
1.消息实现自动翻译(对接谷歌翻译)2.后台增加敏感词,触发敏感词后进行邮件通知3.访客使用socket链接增加链接上线4.客服溢出选择备用组分配逻辑5.客服工作台增加搜索对话6.名片修改增加记录
2020年9月FeelChat更新日志
2020-09-20
优化质检分配方式,分为自动分配,手动分配,重新分配未质检对话;客服质检,增加客服系统之外的分配客服工作的质检工作检查,将客服整体工作囊括客服系统中做质检评分;对话质检与客服质检的搜索条件增加和优化;
2020年8月FeelChat更新日志
2020-08-30
增加质检模块;对话记录质检列表显示;质检分配管理;
2020年7月FeelChat更新日志
2020-07-19
标准API接口优化;业务系统接口,使得在线客服系统可以快速与其他系统集成,也可将客服人员在客服系统之外的业务操作嵌入到在线客服系统中,便于统一操作;
2020年6月FeelChat更新日志
2020-06-26
增加标准API接口;增加业务系统接口配置,可用于多系统快捷集成和相关业务模块嵌入客服系统当中;增加对话记录同步接口;
2020年5月FeelChat更新日志
2020-05-18
新增安全板块;新增公司安全中心模块,在绑定IP地址下登录使用客服系统;新增个人安全中心模块,通过谷歌安全令牌登录使用客服系统;
2020年4月FeelChat更新日志
2020-04-20
审核规则管理、审核流程,目前审核使用场景:发布工单和结束工单,满足相关条件后会自动触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果满足审核条件将触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作;
2020年3月FeelChat更新日志
2020-03-10
创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人;工单公告增加内部公告和外部公告的区分;新增工单审核模块;
2020年2月FeelChat更新日志
2020-02-28
优化客服系统运行;优化设置模块缓存;增加网络链接信号显示强弱图标;
2020年1月FeelChat更新日志
2020-01-31
客服机器人对外开放接口调试;客服机器人可按照不同网站开启或关闭;优化业务词库,全局设定关键词词库;客服机器人界面优化;不同机器人可个性化设置;
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