产品生态

在线客服系统01
在线客服系统
集百家之所长,综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点,对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统, 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务,作为沟通工具,稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。
在线客服系统
客服机器人02
客服机器人
将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答,可以大幅的减轻一线客服人员的压力,从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人,是立足于企业的业务为出发点,可以深度集成企业自有的管理系统,如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!
客服机器人
呼叫中心系统03
呼叫中心系统
呼叫中心系统仍然是企业目前不可或缺的服务渠道之一,在不同的客户服务场景下,客户仍然需要通过电话来获得企业的服务支持。
呼叫中心系统
多渠道接入服务请求
多渠道接入服务请求
智能路由/现场管理
智能路由/现场管理
历史记录/质检管理
历史记录/质检管理
多维数据统计/分析
多维数据统计/分析
客户回访/满意度
客户回访/满意度
多渠道接入

多渠道接入

网站
微信公众号
APP
小程序
百度BCP
抖音
微信客服
网站 微信公众号 APP 小程序 百度BCP 抖音 微信客服

一体化解决方案

智能客服人机协作解决方案
智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案
针对不同的并发量级,设定不同的解决方案,满足不同场景下的呼叫中心搭建需求
视频客服解决方案
视频客服解决方案
将视频通话引入业务系统中,让服务看得见,完美实现线上服务与线下服务的统一
公有云 / 私有化 / 高性价比

私有化 / 源码交付

公有云
源码授权
支持源码授权,前后端分离架构,Spring Boot & Vue
私有化坐席授权
私有化坐席授权
与SAAS的模式相同,可按座席数量购买,私有化部署
私有化产品授权
私有化产品授权
一次投入,享有系统的永久使用权,不限坐席数量
数据安全无小事
数据安全无小事
数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事
支持大规模集群
支持大规模集群
FeelChat支持规模化集群部署,从容应对高并发的请求
极具个性化
极具个性化
私有化本地部署的实施方式,可针对性的进行个性化风格

跨平台支持

移动端客服APP
移动端客服APP
充分的利用客服人员的碎片时间,激发客服的主观能动性,随时随地为客户提供咨询服务
桌面客服端
桌面客服端
客服端支持Windows和MacOS操作系统,稳定和高效,同时可登录多个不同的客服账号
浏览器客服端
浏览器客服端
可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端,更加轻量级,在任何时候都可以随时在线
业务系统API
业务系统API
标准、个性化的业务系统API,让企业以最小的代价接入自有的管理系统,如订单管理系统、ERP系统

观点文章

观点文章
智能客服系统在不同行业的应用
2024-06-20
智能客服系统正在各行各业发挥着重要作用,但同时也面临着不同的挑战。应用案例零售行业:通过智能客服系统,零售商能够提供24/7的客户支持,处理订单查询,提供产品信息,甚至进行售后问题解决。医疗健康:在医疗领域,智能客服系统可以预约挂号、提供健康咨询,甚至在紧急情况下引导患者进行初步的自救。教育行业:智能客服系统能为学生提供课程信息、考试安排和学术辅导,减轻教师的工作负担。面临的挑战数据隐私:智能客服系统需要处理大量个人信息,如何保护客户数据不被滥用或泄露是一大挑战。技术成熟度:尽管AI技术在进步,但在某些复杂场景下,如医疗诊断,智能客服系统的准确性和可靠性仍有待提高。情感交互:虽然AI在情感识别方面有所进展,但在处理高度情感化的客户问题时,仍难以完全替代人类的同理心。了解智能客服系统在各行业的应用及挑战,有助于企业更好地规划和优化其客户服务策略,充分发挥智能技术的优势,同时妥善处理潜在风险。
利用智能客服系统打造个性化客户服务体验
2024-06-19
个性化服务已成为现代企业吸引和保留客户的关键策略。那么智能客服系统如何帮助企业实现个性化客户服务体验呢?案例一:电商巨头的智能推荐一家大型电商平台利用智能客服系统分析客户购物行为,提供个性化的产品推荐。系统不仅能根据客户的浏览历史推荐商品,还能预测客户可能感兴趣的新品,显著提高了转化率和客户满意度。案例二:银行的智能财务顾问某银行开发了智能客服系统,它能够根据客户的消费习惯和财务状况,提供量身定制的投资建议和理财计划。这种个性化服务不仅增强了客户信任,还促进了金融产品的销售。案例三:旅游公司的旅行规划助手一家旅游公司引入智能客服系统,为客户提供从目的地选择到行程规划的一站式服务。系统根据客户的偏好和预算,提供定制化的旅行方案,大大简化了客户决策过程,提升了预订率。通过这些案例,我们可以看到智能客服系统在实现个性化服务方面的巨大潜力。它不仅提升了客户体验,也为企业的增长提供了新的动力。
智能客服系统的未来趋势与创新
2024-06-18
随着科技的飞速发展,智能客服系统正逐渐成为企业客户服务的新常态。了解智能客服系统的未来趋势有助于企业保持竞争优势。未来趋势全渠道整合:未来的智能客服系统将无缝整合社交媒体、邮件、电话等多种渠道,提供一致的用户体验。情感识别技术:通过语音和文本分析,系统能感知客户情绪,提供更加人性化和同情心的回应。自我学习能力:AI系统将能够通过每次互动学习,不断提升自身解决问题的能力,减少人工干预。虚拟现实应用:利用VR技术提供沉浸式客户服务,如虚拟试衣间或产品演示,增强客户参与度。创新实践智能路由:根据客户问题的复杂程度和历史记录,自动将问题导向最适合的解决方案或客服人员。个性化体验:利用大数据和AI,提供定制化建议和服务,增强客户满意度。多语言支持:借助机器翻译技术,智能客服系统能够支持全球客户,跨越语言障碍。实时反馈机制:收集并分析客户反馈,实时调整服务策略,持续优化客户体验。拥抱智能客服系统的未来趋势和创新实践,企业不仅能够提高运营效率,还能显著提升客户满意度和忠诚度,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
从零开始:客服系统源码开发教程与资源推荐
2024-06-17
对于想要从零开始构建客服系统的企业或开发者,以下提供一份详细的开发教程和资源推荐,帮助你顺利启动项目。开发教程需求分析:明确系统的目标、功能和用户需求。技术选型:选择合适的编程语言、框架和数据库。设计与原型:绘制系统架构图,制作UI/UX原型。编码实现:编写代码,实现功能模块。测试与调试:进行全面测试,修复bug,优化性能。部署上线:配置服务器,部署系统,进行压力测试。资源推荐GitHub:搜索客服系统相关的开源项目和示例代码。Stack Overflow:解决开发过程中的技术难题。FeelChat官方文档:查阅所选技术栈的官方文档,获取权威指导。FeelChat是国内为数不多的商用客服系统源码,对集成商友好,无品牌展示!通过遵循开发教程和利用推荐资源,即使是从零开始,你也能够成功构建出满足需求的客服系统源码,为客户提供卓越的服务体验。
提升客户服务效率:智能客服系统详解
2024-06-16
关键组件自然语言处理引擎:解析客户查询,理解意图,提供准确的回答。机器学习模型:通过分析历史数据,不断优化回答的准确性和个性化。对话管理器:管理对话流程,确保连续性和逻辑性,提供连贯的客户体验。知识库:存储常见问题和答案,供AI参考,加速问题解决。技术要点深度学习框架:如TensorFlow或PyTorch,用于训练和优化机器学习模型。API集成:与外部服务如支付、物流等集成,提供更全面的客户支持。实时监控:跟踪系统性能,如响应时间、客户满意度,及时调整策略。安全协议:确保数据传输安全,如HTTPS和加密通信。通过掌握智能客服系统源码的关键技术和组件,你可以开发出高效、智能的客服解决方案,大幅提升客户满意度和业务效率。
搭建高性能客服系统源码的选择与开发实践
2024-06-15
高性能的客服系统是企业提升客户满意度、增强市场竞争力的关键。那么如何选择合适的源码,帮助你构建一个高效、可靠的客服系统呢?源码选择评估需求:首先明确你的客服系统需要哪些功能,如实时聊天、工单管理、多渠道接入等。市场调研:了解市场上流行的客服系统源码,比较它们的功能、性能、社区支持和许可证类型。技术评估:检查源码的技术栈是否与你的团队技能相匹配,以及其可扩展性和安全性。开发实践环境搭建:根据源码的要求,配置开发环境,包括数据库、服务器和开发工具。功能定制:根据业务需求,对源码进行功能定制,如增加特定的API接口或修改UI设计。性能优化:通过代码审查、压力测试和性能监测,优化系统响应速度和稳定性。安全加固:实施安全措施,如数据加密、防火墙和权限控制,确保客户数据安全。通过精心选择源码和遵循开发实践,你可以搭建一个高性能的客服系统,为客户提供快速、专业、个性化的服务体验。
在线客服软件与客服系统源码:优劣势全面分析
2024-06-14
在选择客户服务解决方案时,企业往往面临一个选择:使用现成的在线客服软件还是基于源码定制开发。在线客服软件优势快速部署:无需从头开始,可以迅速上线并开始使用。成本效益:通常采用订阅模式,无需高昂的开发和维护成本。持续更新:供应商会定期提供功能更新和安全补丁,确保软件与时俱进。技术支持:专业团队提供技术支持,解决使用过程中的任何问题。在线客服软件劣势定制限制:功能和设计可能无法完全满足特定业务需求。数据安全:依赖第三方服务,数据安全和隐私保护可能受限。客服系统源码优势高度定制:可以根据企业需求进行深度定制,实现独一无二的功能和设计。数据控制:数据存储在自有服务器,享有最高级别的数据控制和安全性。长期投资:一旦开发完成,长期使用成本相对较低。客服系统源码劣势开发成本:初期开发成本高,需要专业团队和技术资源。维护责任:所有维护和升级责任在于企业,需要持续投入时间和资金。了解这些优劣势后,企业可以根据自身的技术能力、预算和业务需求,选择最适合的客服解决方案。在线客服软件适合快速启动和有限预算的场景,而源码定制则更适合追求高度个性化和数据安全的企业。
客服系统定制开发:从源码到成品的全流程解析
2024-06-13
定制开发客服系统,从源码到成品的过程是一个复杂但充满创造性的旅程。下面我来帮助你理解如何将源码转化为满足特定需求的客服系统。1. 需求分析与规划首先,明确你的业务需求,确定客服系统应具备的功能和特性。这一步骤将指导后续的开发工作,确保最终产品能够满足你的期望。2. 源码选择与评估选择一个适合的基础源码,评估其技术架构、功能模块和扩展性。开源源码通常提供更多定制空间,但需评估其社区支持和安全性。3. 定制开发与集成根据需求分析结果,对源码进行必要的定制开发,包括添加新功能、修改UI设计、集成第三方服务等。确保所有改动都经过充分的测试,以维持系统的稳定性和安全性。4. 测试与优化在开发过程中,持续进行单元测试、集成测试和系统测试,确保每一部分都按预期工作。根据测试结果,进行必要的调整和优化,提高系统性能和用户体验。5. 部署与培训完成开发后,将系统部署到生产环境,进行最后的调试和性能优化。同时,为客服团队提供详细的使用培训和技术支持,确保他们能够熟练操作新系统。6. 维护与升级系统上线后,持续监控其运行状态,定期进行维护和升级,以适应业务发展和新技术的变化。建立反馈机制,收集用户意见,持续优化客服系统。通过以上步骤,你可以将源码转化为一个功能完备、高度定制化的客服系统,为你的企业提供高效、个性化的客户服务。
如何选择适合的在线客服软件:五大关键考量
2024-06-12
合适的在线客服软件是提升客户体验、增强品牌忠诚度的关键。为你介绍选择在线客服软件时必须考虑的五大关键因素,帮助你做出明智的决策。1. 功能与集成能力首要考虑的是软件的功能是否能满足你的业务需求。是否提供实时聊天、工单管理、知识库、数据分析等核心功能?此外,软件是否能够与你现有的CRM、ERP等系统无缝集成,以确保数据的统一性和操作的便捷性?2. 用户界面与体验直观、友好的用户界面对于提高客服效率和客户满意度至关重要。软件是否提供清晰的导航、简单的操作流程和个性化的客户体验?此外,软件的响应速度和稳定性也是评价用户体验的重要指标。3. 安全性与隐私保护在处理客户数据时,软件的安全性和隐私保护措施不容忽视。它是否采用最新的加密技术?是否符合GDPR、CCPA等数据保护法规?是否有严格的数据访问控制和定期的安全审计?4. 成本与性价比考虑软件的定价模式,是基于订阅、用户数量还是功能模块收费?长期来看,哪些隐藏成本需要考虑,如培训、维护和升级费用?选择最具性价比的方案,以确保长期的投资回报。5. 技术支持与客户评价软件提供商的技术支持质量和客户服务水平如何?是否提供24/7的技术支持?查看其他用户对该软件的评价和反馈,可以帮助你更全面地了解软件的性能和可靠性。通过综合考量以上五大因素,你可以筛选出最符合你企业需求的在线客服软件,为客户提供卓越的服务体验,从而在竞争中脱颖而出。
开源客服系统源码对比
2024-06-11
在众多的客服系统源码中,开源源码因其灵活性、成本效益和社区支持而受到企业的青睐。对比几款热门的开源客服系统源码,帮助你选择最适合构建专属客服平台的那一个。1. OpenKM源码:文档管理与客服的完美结合OpenKM源码不仅是一款强大的文档管理系统,其客服模块也十分出色。它提供了知识库、工单系统和多渠道沟通支持。如果你的企业需要一个既能管理文档又能提供客户服务的综合平台,OpenKM是一个不错的选择。2. MyLiveChat源码:轻量级的实时聊天解决方案MyLiveChat源码以其简洁的界面和轻量级的设计而受欢迎。它专注于实时聊天功能,支持多语言,易于集成到现有的网站或应用程序中。对于那些只需要基本实时聊天功能的企业,MyLiveChat源码是一个理想的解决方案。3. UserEcho源码:社区驱动的客服平台UserEcho源码特别适合那些希望建立社区驱动客服模式的企业。它提供了论坛、票务系统和客户反馈功能,鼓励用户之间的互动和互助。如果你的企业希望通过社区来增强客户参与度,UserEcho源码是一个很好的选择。4. FeelChat源码:以客户为中心的客服解决方案FeelChat源码专注于提供以客户为中心的服务体验。它提供了多渠道支持、知识库、自助服务和工单系统。其简洁的用户界面和强大的功能使其成为构建专业客服平台的理想选择。选择开源客服系统源码的考虑因素功能需求:根据你的具体需求选择具有相应功能的源码。技术栈兼容性:确保所选源码的技术栈与你的开发环境相兼容。社区支持:检查源码的社区活跃度和文档资源,这对于后期的维护和升级非常重要。安全性:评估源码的安全性能,确保客户数据的安全。通过细致的对比和考虑,你可以找到最适合你企业需求的开源客服系统源码,构建出既高效又安全的客服平台,为客户提供一流的服务体验。
2020年10月FeelChat更新日志
2021-10-22
1.消息实现自动翻译(对接谷歌翻译)2.后台增加敏感词,触发敏感词后进行邮件通知3.访客使用socket链接增加链接上线4.客服溢出选择备用组分配逻辑5.客服工作台增加搜索对话6.名片修改增加记录
2020年9月FeelChat更新日志
2020-09-20
优化质检分配方式,分为自动分配,手动分配,重新分配未质检对话;客服质检,增加客服系统之外的分配客服工作的质检工作检查,将客服整体工作囊括客服系统中做质检评分;对话质检与客服质检的搜索条件增加和优化;
2020年8月FeelChat更新日志
2020-08-30
增加质检模块;对话记录质检列表显示;质检分配管理;
2020年7月FeelChat更新日志
2020-07-19
标准API接口优化;业务系统接口,使得在线客服系统可以快速与其他系统集成,也可将客服人员在客服系统之外的业务操作嵌入到在线客服系统中,便于统一操作;
2020年6月FeelChat更新日志
2020-06-26
增加标准API接口;增加业务系统接口配置,可用于多系统快捷集成和相关业务模块嵌入客服系统当中;增加对话记录同步接口;
2020年5月FeelChat更新日志
2020-05-18
新增安全板块;新增公司安全中心模块,在绑定IP地址下登录使用客服系统;新增个人安全中心模块,通过谷歌安全令牌登录使用客服系统;
2020年4月FeelChat更新日志
2020-04-20
审核规则管理、审核流程,目前审核使用场景:发布工单和结束工单,满足相关条件后会自动触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果满足审核条件将触发审核流程;当触发器执行动作将工单状态变为结束状态时,如果工单存在未完成的子工单将不会执行触发动作;
2020年3月FeelChat更新日志
2020-03-10
创建子工单时默认父级工单的处理人为子工单处理人;工单公告增加内部公告和外部公告的区分;新增工单审核模块;
2020年2月FeelChat更新日志
2020-02-28
优化客服系统运行;优化设置模块缓存;增加网络链接信号显示强弱图标;
2020年1月FeelChat更新日志
2020-01-31
客服机器人对外开放接口调试;客服机器人可按照不同网站开启或关闭;优化业务词库,全局设定关键词词库;客服机器人界面优化;不同机器人可个性化设置;
软件下载
iPhone app
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支持 iOS 7.0 +
Android App
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支持 Android 4.0 +
Windows 客户端(64位)
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支持 Windows 7 及以上版本
MacOS 客户端
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支持 MacOS 10.9 及以上版本
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