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在线客服咨询系统有什么功能可以辅助客服对话?

作者:FeelChat | 阅读:1493 | 2022-12-01 18:09:11

  根据企业的需求不同,在线客服咨询系统的功能使用情况也是不同的,因此在使用时会有功能偏向的情况发生,有的企业会想要了解有什么功能可以辅助客服对话,小编就给大家列举几个在线客服咨询系统中可以辅助客服对话的功能。

  1. 快捷回复功能

  采用“公共快捷回复和个人快捷回复”的话术结构,对快捷回复的话术进行分类管理,对话时只需要选择对应的话术发送即可,即节约了对话时间又统一了话术标准,提高客服的话术质量。

  2. 对话协助功能

  客服每天接待涉及到的问题会多达成百上千,对于一些比较非常见的问题可能就需要主管客服进行协助回复,当有这样的对话场景时,我们就可以使用到在线客服的内部协作功能,高级客服协助一线客服回答一些冷门问题。

  3. 客服机器人功能

  在接入人工前预设客服机器人,将一些常见且简单的问答做机器人对话库,在对话开始就做到对话分流,减少人工客服的咨询对话量,让人工客服将更多的精力放在复杂问题回复上。

  一款合适的在线客服系统,可以助客服一臂之力,在工作更高效的同时减少重复问题重复回复的烦恼。如果您在了解在线客服系统,可以联系我们官网的客服具体的了解下我们的FeelChat在线客服系统哦。


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