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销售型的企业对于在线客服系统是如何应用的?

作者:FeelChat | 阅读:1311 | 2022-12-07 18:17:11

  销售型企业对于客服系统的应用一般重点在于线索的转化,由于客户转化会涉及到CRM客户管理系统,因此在整个转化的过程应用中,不仅仅是在线客服系统一个系统,同时需要搭配CRM系统进行共同应用。

  1. 客服系统沟通

  在线客服系统对潜在客户进行沟通,在对话时了解客户的姓名、联系方式、需求目的等,将这些客户信息在对话界面录入为销售可跟进的线索。在这一步骤中客服的主要作用是了解客户需求,拿到客户的联系方式从而转给更专业的销售部门进行跟进。

  2. CRM系统维系

  在售前客服将获取的线索存储进CRM的线索池后,一般销售型企业就会将这个线索分配给不同的销售人员进行关系维系,在跟进期间所有的跟进记录的详情、客户预算以及最后成交后的订单情况,都是在CRM里统一归档到这个客户下,这样不仅便于管理人员实时查看每个客户的跟进情况,计算销售的成单率,也能统计哪个渠道的成交情况更好,整体的投入产出比也可计算。

  关于销售型企业对于在线客服系统的应用内容就到这里了,如果您还有更多的客服系统的问题想要了解,可以联系我们的在线客服进行咨询。


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