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如何通过在线客服软件实现网站机器人自动回复?

作者:FeelChat | 阅读:1434 | 2023-01-10 18:52:14

  许多企业官网的咨询量较大,想要通过在线客服软件实现在企业官网咨询有机器人自动回复,通过自动回复筛选一些简单问题,分担人工客服的咨询量。这样的自动回复可以实现吗?应该如何设置?

  自动回复可以通过在线客服软件的机器人功能进行实现,具体的设置步骤有几下几点:

  1. 机器人设置

  2. 知识库预设

  3. 词库添加

  4. 使用场景添加

  以上四个步骤可以在FeelChat在线客服系统软件的客服机器人设置模块中进行操作,设置完成后,在企业的官网对话时,根据我们设定的使用场景客户咨询了相关的问题后,机器人会根据我们预设的知识库内容进行回答推送,如果无法通过机器人的自动回复解决再转入人工服务。

  如果您想了解具体的系统操作步骤,可以联系我们的官网客服进行咨询,我们会安排顾问一对一的演示系统的操作方法,欢迎咨询。


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