在使用本产品期间,不得危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体和公民的合法权益,本产品禁止用于含木马、病毒、色情、赌博、诈骗等违法用途。对违法违规用途的用户, 我方将收回授权、停用账户以及拒绝提供后续技术支持,并协助有关行政机关等进行追索和查处。
多触点联络客户
网站、APP、公众号、小程序
根据需求分流
按场景路由不同的技能组
CRM售前转化
线索保存后一键同步CRM
工单售后维护
快速发起工单,数据流无缝衔接
客户联络中台,涵盖售前、售中和售后的整体解决方案
多媒体接入
呼叫中心
工单系统
智能路由
一体化工作台
多端登录
质检评价
全媒体接入
将客户服务的触角和埋点延伸到客户可能出现的每一个地方, 真正做到客户在哪里服务就在哪里;各个业务平台统一集成,一个系统处理来自APP、网页、微信、微博、H5、呼叫中心等渠道的客户服务请求
呼叫中心
多级语音IVR菜单导航,统一智能分配,一键接听电话;软电话,来电弹屏,可外呼拨号,查看通话状态,坐席状态,记录客户资料,标签标识
工单系统
工单自动触发,根据路由规则自动分配,指定技能组或客服人员,提高管理及处理效率
智能路由
多种分配规则,根据空闲率分配、平均分配、老客户优先等规则,通过API可实现VIP客户路由给专属技能组等
一体化工作台
所有业务系统均集成在统一的工作台界面,客服人员无需频繁切换,大幅提升客服人员的工作效率和工作体验
多平台登录
支持PC端、浏览器端、手机APP端客服登录,让客服人员在任何时间和任何地点都可以轻松上线,充分利用客服人员的碎片时间
质检评价
为管理者提供丰富的质检指标,对技能组、客服人员的工作量、工作质量进行分析,为服务改进提供数据支撑
智能客服,全面提升客户服务水平
自动回复
对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
知识管理
添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试
菜单导航
生成多级自助导航菜单,应用于知识规则或自动回复答案,收敛指导用户提问
转人工
提供多种灵活转人工方式,时间段、指定服务人员、限转场景可配,实现无缝切换
持续且高效的服务保障
多轮会话
灵活配置场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话
问答优化
自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本。
智能质检
扩大质检范围,无需抽检,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果。
单轮会话
以词+句式理解问句语义,区分相同问题不同问法和相似问句不同语义,迅速做到自动回复,准确返回最佳答案。
人机协作
结合机器人现有知识库,建立智能应答模型,智能助手实时推荐人工客服应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习。
更多功能
产品优势
自定义弹窗
可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置
会话分配/转接
提供多种分配策略,按需选择。支持客服与客服之间会话转移
视频客服
双方任意发起视频,可实现面对面问题处理,支持远程桌面
坐席状态
平台支持多种客服状态,客服可根据当前情况进行状态调整
满意度评价
在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核
离线留言
当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户
知识库
平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复
历史联系记录
平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况