多触点联络客户
网站、APP、公众号、小程序
根据需求分流
按场景路由不同的技能组
CRM售前转化
线索保存后一键同步CRM
工单售后维护
快速发起工单，数据流无缝衔接
客户联络中台，涵盖售前、售中和售后的整体解决方案
多媒体接入
呼叫中心
工单系统
智能路由
一体化工作台
多端登录
质检评价
全媒体接入
将客户服务的触角和埋点延伸到客户可能出现的每一个地方， 真正做到客户在哪里服务就在哪里；各个业务平台统一集成，一个系统处理来自APP、网页、微信、微博、H5、呼叫中心等渠道的客户服务请求
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呼叫中心
多级语音IVR菜单导航，统一智能分配，一键接听电话；软电话，来电弹屏，可外呼拨号，查看通话状态，坐席状态，记录客户资料，标签标识
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工单系统
工单自动触发，根据路由规则自动分配，指定技能组或客服人员，提高管理及处理效率
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智能路由
多种分配规则，根据空闲率分配、平均分配、老客户优先等规则，通过API可实现VIP客户路由给专属技能组等
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一体化工作台
所有业务系统均集成在统一的工作台界面，客服人员无需频繁切换，大幅提升客服人员的工作效率和工作体验
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多平台登录
支持PC端、浏览器端、手机APP端客服登录，让客服人员在任何时间和任何地点都可以轻松上线，充分利用客服人员的碎片时间
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质检评价
为管理者提供丰富的质检指标，对技能组、客服人员的工作量、工作质量进行分析，为服务改进提供数据支撑
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智能客服，全面提升客户服务水平
自动回复
对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
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知识管理
添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试
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菜单导航
生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问
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转人工
提供多种灵活转人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换
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持续且高效的服务保障
多轮会话
灵活配置场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话
问答优化
自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
智能质检
扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。
单轮会话
以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回最佳答案。
人机协作
结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习。
更多功能
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产品优势
自定义弹窗
可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置
会话分配/转接
提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移
视频客服
双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面
坐席状态
平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整
满意度评价
在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核
离线留言
当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户
知识库
平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复
历史联系记录
平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况
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