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多渠道智能在线客服怎么实现?

作者:FeelChat | 阅读:1356 | 2022-12-21 17:59:37

  在线客服系统想要实现多渠道智能对话应该要怎么实现呢?通过FeelChat在线客服系统我们按照渠道对接及智能机器人的设置步骤一步步预设就可以实现。

  1. 渠道对接

  FeelChat在线客服系统目前支持网站接入、微信公众号对接、微信小程序对接、抖音对接等多渠道对接,企业可以根据自己企业的实际需求进行多渠道对接。设置的具体步骤小编就不一一讲解了,如果您想了解具体的设置功能可以联系我们的在线客服进行咨询。

  2. 智能机器人预设

  智能机器人预设是在人工对话前增加的机器人问答环节,我们可以在机器人知识库中预设一些常见的问题解答,当客户输入关键字后就会推送相关的问题答案给客户,如果还是无法解答再进入到人工客服阶段。这样的环节增加可以减少人工客服的对话压力。

  以上两个步骤预设完成后,就可以根据对接的多渠道进行对话,客户进入后先输入关键问题进行咨询,如果匹配到答案机器人则会推送相关答案,以此来实现多渠道智能在线客服的需求。


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