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在线客服系统的数据分析功能有什么作用?

作者:FeelChat | 阅读:2380 | 2022-11-23 00:00:00

  在线客服系统的数据分析一直是企业比较看中的功能点,因为可以通过各种数据来了解到近期的客户咨询情况及客户侧重点,所以它的作用是促进企业更好的调整营销和售后策略,从而增加企业和客户之间的紧密度。

  那在FeelChat在线客服系统中,都有哪些数据可以进行统计分析呢?小编就给大家简单介绍几个比较常用的统计功能。

  1. 客户来源分析

  分析客户访问的网站来源数据,对于企业的客户来源进行分析,根据该项数据可以进行一些搜索引起运营方面的优化。

  2. 关键词分析

  分析客户搜索的关键词可以及时的了解近期的客户群体关注的产品关键词,企业可以根据近期的关键词进行分析优化企业网站宣传。

  3. 客服数据分析

  客服的数据分析主要是从客服接待情况、好评情况、回复及时率等方面进行分析,可以根据该项数据对客服的绩效考核做数据支撑。

  以上三个就使用频率较高的数据统计分析功能,关于更多的在线客服系统功能了解,您可以联系我们的在线客服进行咨询。


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