在线客服系统对于企业的价值体现在哪里呢？（一）

2020-06-11

在线客服系统发展的这许多年里，已经被大多数企业所认知，接受，成为了与客户沟通必不可少的工具，今天我们就先从系统本身总结几点在线客服系统对于企业的价值有哪些方面。一、建立沟通桥梁：在线客服作为沟通工具的...

查看详情

在线客服的系统安全需要考虑什么？

2020-06-06

作为一款企业与客户共同分工具，不可避免的涉及到企业的业务敏感数据和客户隐私问题，那么企业所使用的客服系统的安全性，也不得不是我们首要考虑的问题，甚至预算和条件允许的情况下，可以作为首要考虑的因素，毕竟...

查看详情

在线客服在哪些方向上提高竞争力？

2020-06-01

近年来，随着各行业信息化的快速发展，人们对各种网络应用的依赖程度逐步增高，信息管理系统在各企业日常工作中的作用越趋重要，网络信息化已经成为引导企业快速发展的一个重要方向。因此，在线客服系统就成为了信息...

查看详情

SaaS还是本地部署？企业该如何选择在线客服系统的模式？

2020-05-26

在线客服系统在这十多年的高速发展中，逐渐被大多数企业认识和认可，关于它的定义，小编在这里就不多做赘述，但是近期接触的不少客户，对于在线客服系统的部署方式，还是有些不太了解，所以也不知如何选择，我们首先...

查看详情

智能客服机器人真的智能吗？

2020-05-20

这两年在与客户的沟通和行业交流中，经常听到AI技术这个词，那么我们今天就从在线客服系统的角度去聊一聊智能客服机器人的智能问题。首先，在小编看来，提升智能客服机器人的智能程度应该有两个方面：一个是系统本...

查看详情

客服工单的实际案例应用

2020-05-15

今天下午小编与客户相约见面沟通一下客户服务中心整体解决方案的需求，当小编到达客户公司后，由于客户当时正在处理一个客户订单的问题，所以只能在旁边默默等待。由于这个客户的订单出现了一些偏差，所以他们不断的...

查看详情

企业选择对接网站的客服系统应该注意哪几点

2020-05-10

对于企业而言，官网网站现在已经成为了标配，也是很多企业对外宣传、展示企业风采，拓展用户的主要渠道之一。那么企业在选择在线客服系统提供商的时候，从产品的角度应该注意哪些方面呢？ 一、多渠道：虽然网站作为...

查看详情

当前在线客服系统进入智能化时代了吗？

2020-05-06

在线客服系统作为客户服务体系中一个重要的沟通方式，是企业在客户运营中不可或缺的一部分，之所以它被叫做 “网络呼叫中心”，从诞生之初，就是为了增加一种与客户沟通的渠道，达到呼叫中心的效果，同时降低企业的...

查看详情