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客服软件的转接功能有必要吗?

作者:FeelChat | 阅读:2214 | 2022-04-20 18:29:02

  在使用在线客服软件时,在醒目位置有转接对话的按钮在对话界面。转接对话不仅可以及时的解救来不及回复的对话,还可以在客服遇到不知该如何回复的对话时,及时转接给客服主管进行处理。那么转接功能有必要吗?这个功能在客服软件是如何使用的呢?

  一、 必要性

  对话转接的功能在日常的客服工作中,是十分必要的一个功能。不仅可以手动调整对话量,避免对话拥挤,提升客服的接待效率;还可以手动变更客户咨询到正确的专业客服,在客户服务时体现我们的专业程度,专业的客服做专业的事。

  二、 使用

  1. 应用场景

  一般在客服对话较多,客服忙不过来,或者售后的客户咨询问题,来到售前客服这里进行咨询咨询时,可以把对话转接给相对比较空闲的客服同事或正确的售后客服同事。

  2. 转接对话的使用

  对话的转接点击后,可以根据不同部门选择需要转接的同事,转接的时候输入对话转接原因。当然对话并不是强制转接给其他的客服,对话转接提交后,被转接客服收到转接提示可以根据自己当前的对话情况接受或拒绝。

  

  3. 客户端的显示

  对话转接成功后,在客户的对话界面会有您的对话已转接给客服XX的提示,使客户清楚的知道自己的对话客服已经更换。

  以上的例子只是以常规的客服对话场景来举例,如果您的企业有其他的使用方式您想要深入了解在线客服的功能,可以联系我们的在线客服进行咨询~


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