在线客服的应用已经十分广泛了，但在实际运用中会发现，每天大量的对话往往都是一些基础的问题、重复的问题，有没有一款在线客服机器人来帮助客服回答这些问题呢?在线客服中的自动回复机器人又该如何应用呢?
一、 在线客服中的自动回复机器人如何应用?
1. 添加机器人
2. 配置知识库
3. 增加机器人词库
4. 增加机器人应用场景
以上四点功能的具体操作本文就不一一介绍了，都可以在我们的试用账号中进行体验，试用功能体验。
机器人配置成功后，客户在官网进行咨询时，首先进入机器人咨询页面，客户输入关键词，机器人根据知识库内容进行推送，客户看到想问的问题及答案，查看后就会退出对话;如果没有正确的答案推送可以进一步进入到人工客服进行咨询。
二、 网站在线客服应用自动回复机器人的好处?
1. 减少客服接待量
减少客服的对话量，客服可以将精力放在更有需要的客户上，提高服务质量。
2. 筛选基础问题
基础的问题可以通过机器人进行回答，避免每天客服接待回复大量的重复问题。
3. 提升对话效率
通过机器人做简单的分流，客服回复困难的问题，机器人回复基础问题，提升对话效率。
篇幅有限，本篇文章就先介绍到这里，当然如果想了解更多关于在线客服咨询可以联系我们网页的在线客服进行咨询。
