客服系统众多的功能中，历史对话记录可以说是重中之重的功能之一了。对于刚引入客服系统的企业来说，可能还不太了解客服系统的历史对话记录有什么用，那么本篇文章就给大家讲解下对话历史记录对于客服系统的作用。
1. 无缝接待客户
当老客户进入对话后，由于接待客服的不同，可能会造成正在接待的客服不清楚之前的客服如何和客户沟通的，这个时候接待客服就可以查看该客户的历史对话记录来了解客户之前的对话详情，进行无缝衔接的接待客户。
2. 及时调整思路
客服主管可以在历史记录中，查看当天的对话情况及客户的评价情况，可以及时的调整对话话术或客服服务思路。
3. 长久保存对话
有的企业会担心更换客服系统或对话记录在服务器上怕丢失等情况的发送，要求对话记录以ex表格的形式保存，这种情况我们可以在历史中进行对话记录导出，导出后可以存在本地，做永久性的保存。
当然除了以上场景只是对话历史记录一部分功能作用，根据企业所在的行业不同，用法也是有所差别。想了解自己企业的实际应用场景可以联系我们的在线客服进行咨询，欢迎了解~
