最近小编在浏览相关客服题材的网站时发现，有一些朋友的观点是说线客服系统的客服端已经到了可有可无的程度。针对这个话题，小编还是想在这里说一说自己的见解。
首先，目前市面上很多的在线客服提供商都在使用浏览器登录客服系统的一种方式，这种方式也确实方便了一些客户的日常使用，我们无法否认，这种无需下载，只需要有浏览器就可以登录账号进行服务也确实在一些场景下比较合适。但这种方式完全依赖于系统与浏览器的交互，而不同的浏览器，其特性，对系统的兼容性都是不相同的，这也意味着客服系统提供商要花费很大的、持续的人力精力在这方面，对提供商而言，也是一个挑战，这种挑战是建立在有可能牺牲客户使用客服端稳定性的基础之上的。
其次，我们要考虑的是综合自身的情况，客服人员是否要按时准点儿上班，在固定的电脑前进行客服服务的工作？如果是这样，那么客服端的应用就必不可少：
第一、系统稳定。稳定是一个系统的基础，尤其对于客服系统这样的通讯工具来说，拥有客服端其实是减少了各种各样浏览器出现的各种各样的问题，虽然需要下载了程序才能使用，但是牺牲下载的时间来保证客服工作的正常运行，我认为是值得的。
第二、交互稳定。因为客服部门的工作特性，需要经常做一些消息的通知，特定规则的提示等等，通过客服端实现这样的交互从而不被浏览器所限制，也是客服端的特色应用之一。
综合来看，客服端的应用必不可少，但网页登录也逐渐变得不可获缺，比如一些需要频繁更换登录设备的场景，网页登录就会便捷的多。所以我们应该支持这样两种方式，给与客户最合适的选择。
