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怎么利用在线客服的服务覆盖公司的业务?
2020-04-23

客服系统的核心作用是建立客户与企业的沟通渠道,但是随着业务的精细化处理,客户个性化服务的提供,在线客服系统的核心功能也越来越多的与公司业务系统建立了关联性,客服部门的作用也越来越凸显,所以,一个能及时连接业务,让客服可以快速,有针对性的处理客户问题的客服工具,也越来越重要。

一、业务关联。日常服务中,客服人员能快速的了解客户的信息,是要与企业的CRM客户信息做对接;需要第一时间知道客户的订单内容,做好针对性的疑问解答,需要与企业的订单系统做对接;需要了解客户的轨迹,购物车,感兴趣的商品,进行精准营销,需要覆盖到网站商城的数据传参;这种种的应用场景,可以用业务概括,但是每个企业的业务范围,服务的侧重点,客户的关注点,都是不一样的,如何通过开放,安全的方式解决不同客户的问题?FeelChat通过业务系统的iframe窗口,接入客户自己的业务系统,通过加密字符串的传参,保证了系统之间的无缝衔接和系统隔离,虽然是私有化部署,同样给客户的系统数据赋予了双重保险。



二、业务展示。解决了技术的问题,接下来我们要解决怎样展示给客服人员,毕竟只有真正方便了使用者,才能给客户提供好的服务体验。客服系统本身的使用模块设计都是大同小异,经过多年的客户使用习惯验证,所以FeelChat依然沿用了客户信息、对话记录等模块的展示方式,不改变客服使用的习惯,直接在右侧显示客服人员关心的对应业务。