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论手机端对于在线客服的重要性(二)
2020-04-15

前文我们说过了手机端对于客户使用便捷的重要性,而对于一通对话而言,访客端只是一面,连接对话的另一端是客服端,手机客服端对于现在的客服行业来讲,也是特别重要的。

一、碎片化时间的管理:对于客服人员,有些企业为了更好的服务客户,安排了轮班制度。但是对于大多数的企业,他们都不会去做这样的人力成本投入和管理,将客户大部分的问题集中到工作时间去解决,但也保不准会有一些客户的时间与企业客服时间不相对,还有一些客户是随时随地想起问题来就要咨询,那么为了保证我们能够全方位无死角的服务,手机端登录客服系统就显得尤为重要,使得客服人员可以不在电脑屏幕前接待客户的咨询,不漏过任何一个客户的问题。

二、手机端消息通知:当然,客服人员也无需每天死盯着手机屏幕等待客户咨询,我们完全可以放松身心去做自己的事儿,如果有客户咨询,手机端会自动点亮客服的手机屏幕并发把消息内容显示出来作为提醒,就像微信好友发了一条消息过来的场景,我们进入手机APP来进行疑问解答的服务。

三、手机端功能:客服人员在手机APP进行聊天对话是基本的功能,我们还可以在手机端查看客户的轨迹,对话详情,对负责售前转化的客服尤其有用。当然我们也可以对有骚扰行为的客户进行拉黑的操作。也可以调整自己的状态和通知消息的方式。