近年来，移动端的兴起已经势不可挡，其占比已经越来越大。而这种特性，对于使用移动端的客户来说，也方便了他们随时随地可以找企业的客服人员沟通，增加了客户与企业的黏度，所以对于使用在线客服系统的企业来讲，移动端已经是必不可少的一个重要渠道。在小编看来，这种移动端的使用实际上应该分为两部分来衡量比较，我们先来讨论第一种场景。
客户端的使用：企业使用在线客服系统的最终目的是建立与客户的联系，无论是做售前的转化还是售后的服务，都是在可以建立沟通的基础上进行的，所以，为了给与客户最好，最便捷的体验，也为了方便随时与客户沟通，我们就需要做好手机端的客户咨询。不仅仅是要考虑尽可能的将PC端的应用转移到手机端来，让客户保持熟悉感，同时也还要考虑客户使用的操作性。当然，这部分FeelChat都会根据企业的实际情况，提供最适合，性价比最高的解决方案。
另外，对于客服系统的服务体验，重要的一个指标就是满意度评价，所以在手机端我们也应该做好满意度评价的部分，使得我们的KPI指标保持完整，透明。拥有真实的数据才能更好，更有针对性的去做好我们的优化工作。
