话术在线客服系统中的应用

2020-05-28

话术的应用在在线客服系统中可以说是必不可缺的一项功能,预设常用语,会给客服带来很多便捷,同时也大大的提高了客服的工作效率。

常见的开场白预设、常见问题答案的预设、结束语预设对于初上手的客服来说也可以让回复显得专业统一,给前期的客服培训工作的进展带来很大的便利。

那么在FeelIM中话术要如何设置和使用呢?

首先在 设置 - 对话设置 - 话术分类 中进行话术分类的设置,例如开场白、结束语、常见问题等,将话术做概括分类。

 

 

设置好分类后,可在话术管理中进行话术的添加。


 


设置好预设的话术内容后,在与客户对话中选择右上方的话术,选择预设的话术标题就会将内容直接粘贴至对话编辑窗口。

 

 

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