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如何实现客服系统与工单系统无缝对接

作者：菲莱克斯 | 阅读：2239 | 2017-12-29 18:03:22

客服系统与工单系统实现无缝对接，主要体现在以下几个方面：

一、客服聊天工作台与工单系统的表单发起处于同一个页面下，保证不影响客服人员服务的前提下，可以随时发起相关联的工单。

二、工单流转的过程与各个节点处理的结果等工单细节，实时同步到客服工作台，便于客服人员的查看以及反馈。

三、如果这个工单是由客服人员与客户沟通后发起的，那么此对话记录应随此工单共同流转，便于后续工单节点的处理人员进行更精准的判断。

四、客服系统工作台有单独的工单入口，无需再次登录。客服人员便可随时进入工单系统，进行发布、处理特殊工单等操作。

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