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企业为什么使用在线客服系统?

作者:FeelChat | 阅读:973 | 2023-02-10 17:29:27

  企业都在使用在线客服系统是因为在线客服系统对于企业在线服务方面有着较大的优势,这个优势主要是从客户和企业两方面来看。

  对于客户而言:

  1. 在线客服是快速的问题反馈入口,通过网页、APP、微信公众号等多种渠道在线实时咨询,方便快捷的可以了解到想要咨询的问题答案,并且无需安装对话插件,打开窗口即可聊天。

  2. 可以快速的得到问题解决反馈,例如客户咨询了某一个问题,在线客服通过知识库快速的匹配到图文回复给客户,客户按照图文的介绍来深度了解问题需求答案,相较于传统的电话沟通描述问题答案的优势显而易见。

  对于企业而言:

  1、降低人力成本

  电话客服只能一对一的进行接话处理客户问题,而在线客服可以同时一对多的进行对话处理,提升了客服工作效率,降低了企业客服的人工成本。

  2、实时监控

  在线客服系统可以通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询访客的全方位动态监控管理,轻松把握访客需求。

  3. 实时查看

  在线客服系统可以分时段地保存企业客服的在线消息记录,并提供消息记录漫游服务,企业无需固定在本地电脑上查看记录信息,还可以通过系统的时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录,亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

  以上就是本篇文章的所有内容了,如果您有更多关于在线客服系统的问题咨询,可以联系我们的官网客服进行咨询。


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