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在线客服系统对于企业的价值体现在哪里呢?(一)

2020-06-11

在线客服系统发展的这许多年里,已经被大多数企业所认知,接受,成为了与客户沟通必不可少的工具,今天我们就先从系统本身总结几点在线客服系统对于企业的价值有哪些方面。

一、建立沟通桥梁:在线客服作为沟通工具的一种,其最终的使命是建立客户与企业的沟通通道,只有不断的与客户沟通,才能建立客户对企业的信心,加强客户与企业的互动,才能获取更多的客户需求和认同感,完善自身的产品。通过及时的接触和解决问题的体验,提高企业品牌影响力,拓展更多客户并且持续销售。当然,可能有些同学会说,沟通工具又不是只有一种,还有其他的方式,比如呼叫中心,一样可以满足你上面所说的。这点无可否认,无论是呼叫中心还是在线客服,都是不同的沟通方式,根据行业和产品特点可能会有所侧重,但目的和达到的效果对企业来说是一样的,但是各有优势,虽然FeelChat的呼叫中心系统作为整体系列产品的一环,我们在这里就不多做介绍了。接下来我们来了解在线客服系统的第二个价值,也是相对呼叫中心的优势。

二、降低运营成本:因为在线客服可以一对多的特性,就是一个客服可以同时服务多个客户文字聊天,不同于呼叫中心的一对一。同时因为在线客服只存在系统费用,无需购买硬件设备。而且因为文字的延迟性,对客户问题的反应和业务熟练度都会一个较长的缓冲时间,对客服人员的素质要求相对也不是很高,综上所述,在线客服系统可以很好的帮助企业降低运营成本是毋庸置疑的。

三、数据分析更全面:在线客服系统本身的数据分析来源于对话记录,实际上所有客户反馈的问题、行为轨迹、倾向性,满意度,包括客服的响应,工作时间,工作态度,工作效率等等都可以通过真实的数据报表呈现出来,因为客户从来到网站所产生的所有数据和客服应对都是可以记录的,这样可以帮我们企业的管理层更全面,更深入的去了解我们的工作情况。