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在线客服系统对于企业的价值体现在哪里呢?(二)

2020-06-16

前文从在线客服系统本身谈了一点其对于企业的价值体现,今天我们就从业务的角度来说一说它存在哪些价值。

一、售前销售:对于售前应用来说,企业最重要的目的是成交,而对于互联网来说,一个客户的成交过程包含了推广(展示企业自己,吸引客户关注到来)、转化线索(通过主动沟通与客户取得联系,拿到可持续跟进的联系方式)、跟进管理(CRM系统的功能范畴)、客户转化(正式签约合作客户)等几个方面,在线客服系统在售前场景,就充当了转化线索的工具。客服系统也在不断发展的过程中,对于售前的主动转化功能和应用也越来越趋于完善。实际上,在线客服系统在这个角色下,不仅可以做好本职工作,同时还可以从数据上给与企业一定的帮助,来协助企业精准的计算转化率、投入产出比等报表。

二、售后服务: 售后服务一直是企业运营中最受重视的一个环节之一,因为无论营销做的多好,没有持续的,有效的售后服务做跟进,企业的辉煌很可能是昙花一现,只有做到让客户买单以后后顾无忧,不断提升品牌影响力,才能保持企业的冲劲儿和动力源源不断。而在线客服系统就是在这种企业的需求下,应运而生了。对于售后,我们应该注重的是客户的问题解决效率和客户体验,让客户觉得我们靠谱,虽然有问题,但是解决的过程体验还是很好的,这样不仅不会削弱客户对我们的好感,反而会加深对我们的信任。所以客服系统作为售后服务的工具,可以将企业内部所有的系统联通起来,数据打通。比如:客户来了要不要客服第一时间知道客户是谁啊?不需要每次来都先询问一遍。这就要同CRM系统做集成,等等例子,就是应当把我们不同客户群体最关心的方面,直接展示给服务人员,好使得我们的同事可以快速诊疗,对症下药。