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在线客服的系统安全需要考虑什么?

2020-06-06

作为一款企业与客户共同分工具,不可避免的涉及到企业的业务敏感数据和客户隐私问题,那么企业所使用的客服系统的安全性,也不得不是我们首要考虑的问题,甚至预算和条件允许的情况下,可以作为首要考虑的因素,毕竟安全隐患一旦爆发,对企业辛苦建立的口碑影响力是较重的打击。那么我们在采买客服系统的时候,都要从哪些方面去考察系统的安全性呢?

一、数据安全:对于企业与客户的整体沟通过程,客服系统为了服务的追溯和数据分析,都是将这些数据保留的,可以说,聊天记录是所有数据分析的源数据。既然这些数据这么重要,那么保存在谁那里也就决定了数据安全的风险高低,这其实涉及到的是客服系统的部署方式,是本地部署还是SaaS租赁的问题。本地部署,数据不经过提供商,在企业自己内部流转。

二、支持https协议:虽然http应用的非常广泛,但是其劣势也是极其明显的,明文传输数据和无法检测消息是否完整就导致了http严重缺乏安全性,所以对于客服系统本身来讲,支持https已经是必要条件,防止恶意网络攻击,窃取相关用户信息,保护客服系统自身运转的安全性。

三、支持系统集成验证机制:当前企业对客户服务的要求,单一的客服系统已经很难胜任以客户为中心的个性化体验工作了,如果要达到品牌影响力提高,客服工作效率提高,客户体验度提高等效果,基本都要与其他的系统做集成处理,那么就涉及到不同系统间交互安全的问题,即便是客服系统本地部署,我们也应该保证数据互通是安全的,所以应该有单独的验证机制,来保证数据在自己内部的流转中也是安全的。