近年来，随着各行业信息化的快速发展，人们对各种网络应用的依赖程度逐步增高，信息管理系统在各企业日常工作中的作用越趋重要，网络信息化已经成为引导企业快速发展的一个重要方向。因此，在线客服系统就成为了信息化的一种必然选择。
目前的社会经济状况下，产品的同质化日益加深，单纯以产品与价格为主导的市场竞争，逐渐向服务与人才为主导的市场竞争方式转化。这一转变提高了服务行业的社会地位与影响，客户的需求也相应的发生了变化，能够在服务中体现人性化即以客户为中心的服务理念，成为众多企业提高服务质量的基础前提，通过提高市场竞争实力与优势，树立企业的品牌影响力，售前营销与客户售后服务是企业实现发展的重要手段。随着互联网服务在日常生活当中的深入发展，使用在线客服系统的客户群体越来越庞大，随之而来的也是客户对在线客服的要求越来越高，对当前的在线客服的提供商也面临着极大挑战。为迎合客户要求，提高企业整体竞争实力，研发一个新型的，将个性化、人性化和实时高效等要求融于一体的在线客服体系，是企业创建高质量的网络客服门户和营销模式的重要工具。
FeelChat虽然目前在满足最基本功能要求的基础上，具备了较高的自定义和个性化的特性，也通过多种API接口充分发挥了程序服务接口的概念，为各种应用系统特别是现在一些网络信息平台提供了完备的快捷调用功能和各种接口服务，但我们不满足现状，为了促进企业服务方式的转型和升级，不断满足各类企业对客户售前营销和售后服务的需求，还在不断研发新的版本和使用功能，可以更加个性化的设置，更宽松的自定义条件，更灵活的真实呈现效果，敬请期待。
