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SaaS还是本地部署?企业该如何选择在线客服系统的模式?

2020-05-26

在线客服系统在这十多年的高速发展中,逐渐被大多数企业认识和认可,关于它的定义,小编在这里就不多做赘述,但是近期接触的不少客户,对于在线客服系统的部署方式,还是有些不太了解,所以也不知如何选择,我们首先了解一下在线客服系统SaaS和本地部署两种方式定义和优劣点。

一、SaaS模式:简单来说是将客服系统部署到提供商自己的服务器上,通过开通租赁坐席的方式给企业使用,一般是按年按坐席数量收费;这样就会导致所有使用这种客服系统方式的企业数据,是产生和存储在提供商那边的。因为是租赁账号,那么基本所有的功能都是大家统一使用,比较难为企业做一些个性化的定制需求。但同时这种模式初期的一次性投入较小,类似于分期付款的感觉,所以一般坐席人数较少的公司是一种不错的选择,性价比比较高。

二、本地部署模式:这种部署方式是将客服系统安装到企业自己购买的服务器上,所有产生的数据都在企业自己这边,与提供商不发生通信关系,保护数据安全,大多数是不限制使用人数和时间的。同时因为是私有化,可以任意根据实际需求定制开发,不用担心影响其他企业用户的问题。一般对数据安全比较敏感和重视的行业,比如金融,或者客服人数较多,需要长久时间使用的企业大多会选择本地部署的模式,因为拉长时间跨度和人数成本,本地部署更划算。但这种模式的初次投入成本都相对较高。

所以,综合来看实际上不同的部署模式都有其对应的企业群体。我们应该根据实际情况来进行选择。当然只是单单从数据安全,个性化等角度无疑本地部署是最好的,只是受限于人数较少和高成本投入的条件,SaaS无疑成为了更好的选择。

FeelChat在本地部署模式的基础上,沿用了SaaS坐席租赁的方式,为企业提供坐席化的本地部署方案。也就是说企业可以用SaaS付费的方式和投入成本,来施行本地部署的客服系统模式。