从管理的角度去看客服工单的作用

2020-04-19

在线客服与工单，严格来讲是两个完全不同的系统，而在实际的应用场景中往往两者是紧密结合的关系，尤其对于企业的售后服务，使得客服部门与其他协同部门人员的工作更紧密流畅和规范。这是从使用者的角度去看待客服工...

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论手机端对于在线客服的重要性（二）

2020-04-15

前文我们说过了手机端对于客户使用便捷的重要性，而对于一通对话而言，访客端只是一面，连接对话的另一端是客服端，手机客服端对于现在的客服行业来讲，也是特别重要的。一、碎片化时间的管理：对于客服人员，有些企...

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论手机端对于在线客服的重要性（一）

2020-04-11

近年来，移动端的兴起已经势不可挡，其占比已经越来越大。而这种特性，对于使用移动端的客户来说，也方便了他们随时随地可以找企业的客服人员沟通，增加了客户与企业的黏度，所以对于使用在线客服系统的企业来讲，移...

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在线客服的性价比如何比较？

2020-04-07

不仅对于在线客服系统，对于公司采买的任何软硬件资产，可能考量最多的一个词就是性价比。那么对于在线客服系统来讲，性价比要从哪几个方面去比较呢？一、客服系统的功能。我们采购系统，最主要的目的是为了解决企业...

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在线客服与呼叫中心怎么通过客户的纽带整合？

2020-04-03

对于一家服务体系完善的企业来说，在线客服和呼叫中心，一直是两个最重要的，能与客户直接接触的沟通渠道，也是客户最习以为常的方式。但是长久以来，困扰企业的一个难点就是如何将这两个渠道的客户整合到一起，实现...

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多渠道整合的客服系统会成为一种趋势吗？

2020-03-29

对于企业的客服来说，原来就要每天不断重复的处理着繁重的短信、电子邮件，现在随着自媒体、社交软件、自有平台等的推广和流量关注，更加的加剧了客服人员的这种工作的量，而且由于渠道过多，太杂，虽然忙的团团乱转...

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客服管理一般都要有哪些权限呢？

2020-03-25

工作权限是人们履行职责的基础，作为客服主管，也要拥有相应的工作权限，才更便于其维护客服部的日常运作秩序。通常客服主管应该具有的工作权限有哪些呢？一、决策权：对企业和客服部的长期发展规划，任务分配，常规...

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客服系统以最快速度部署到网站使用有哪几种方式？

2020-03-20

无论是PC网站，还是手机网站，目前对于在线客服系统的接入渠道来说，占比还是比较大的。不仅仅是因为客户的使用习惯的问题，很多流量的推广和计划，客服人员的主动沟通进行转化等功能，也依托于网站来实现，那么将...

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