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企业选择在线咨询软件时哪些功能是必要的?

作者:FeelChat | 阅读:2136 | 2022-05-16 14:26:33

  大多数企业在引进在线咨询软件时都是迷茫的,认为可以对话就可以了,实际上只是对话功能并不能符合企业的咨询需求,除了对话功能,还有以下这些功能是企业选择在线咨询软件必要的大功能。

  1. 客服机器人

  客服机器人可以节约人力,分流基础问题,减少重复单一问题,把人力留在疑难问题上。

  2. 快捷回复

  采用“公共+部门+个人”的话术结构,对话术进行分类管理,统一话术标准,提高话术质量。

  3. 对话检测

  客服的服务质量代表了企业对售后服务的态度,质检对于有错误回答、错别字、不严谨的回答等回答可以进行检测,如果有较严重的问题,可能需要再次联络客户进行二次回访。

  4. 多平台对接

  客户流量会从各个平台上来前来咨询客服,为了避免过多的繁琐操作,客服系统如果可以实现平台互通就很方便了,一套话术跨平台使用,工作效率也可以保障。

  5. 手机在线

  客服可以在不在电脑边的时候使用手机登录在线客服系统,回复客户信息不再受地点限制。

  当然根据企业的实际情况,除了以上的几点功能还有一些小功能适用于不同的企业,如果您想了解自己企业的在线咨询软件需要哪些功能,可以联系我们的在线客服或者扫描我们的企业微信码联系我们!


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