工作权限是人们履行职责的基础，作为客服主管，也要拥有相应的工作权限，才更便于其维护客服部的日常运作秩序。通常客服主管应该具有的工作权限有哪些呢？
一、决策权：对企业和客服部的长期发展规划，任务分配，常规部门运作等具有参与决定的权力；客服主管拥有一定范围的决定权对于减少决策成本，内部的沟通成本等这些隐形成本都会有一定的帮助；
二、监控权：对客服人员及其工作进行监督、控制、改善、制度制定的权力。 要求客服人员按章办事，按照标准执行才能有整体的效果体现和提升；
三、赏罚权：依据公司规章制度对客服人员行使奖罚、任免的权力。奖罚分明，有奖励有惩罚才会激励客服人员去更积极的工作；
当然，在不同规模的企业中，客服主管的权限安排也会有所不同，而关键则在于：客服主管的工作权限必须与其需承担的责任相匹配。同时我们将这些权限与责任体现在系统当中，对于不同的角色，我们赋予不同的权限职能去分配，让系统的运行规则和数据，来体现我们客服主管的工作效果。
