FeelChat是呼叫中心还是在线客服?

2020-05-06

在问这个问题之前,我们要先了解什么是呼叫中心,什么是在线客服。


呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。


在线客服,或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。


FeelChat在在线客服的基础上,集成了呼叫中心的功能,将客服使用的两个软件合并,一键操作,方便简单。


所以Feel Chat即是呼叫中心,也是在线客服。


深入了解我们,我们将通过持续不断的优质服务给您带来更多的回报。


想了解更多关于FeelChat的资讯吗?


点击右下角联系客服了解更多吧!


推荐文章