在线客服系统作为客户服务体系中一个重要的沟通方式，是企业在客户运营中不可或缺的一部分，之所以它被叫做 “网络呼叫中心”，从诞生之初，就是为了增加一种与客户沟通的渠道，达到呼叫中心的效果，同时降低企业的运营成本。随着这么多年的发展，在线客服系统的发展方向在哪里呢？
可能大部分人都会说未来在线客服系统的发展方向一定是智能化，小编也认同，不过小编也觉得，我们要理智的认清当前的实际情况，不要过度神话“智能”，我们还只是刚刚触及智能客服的时代门槛。
智能客服的出现，对于一些特定行业而言，确实可以进一步的降低企业的运营成本，但是建立这一切的前提，是要能在解决客户问题，达到客户满意的标准这一前提之下的，当前的客服系统智能程度，实际上还需要人工的不断辅助，完善，做好人机交互的场景，才能最终解决这个问题，单一的智能客服或者人工客服，都无法完成。
当然，不可否认的是，当前客服系统的整体集成和智能化程度，与过去相比，已经有了巨大的飞跃，像FeelChat客服系统，就可以无缝对接CRM管理系统，工单管理系统，业务系统，外部知识库等等，运用整套系统的数据作为智能化的基础，为智能客服提供最全面的数据，解答客户的疑问。为人工客服提供最便捷的方式，简化操作，提升效率，综合使用来提高客户满意度。
