服务主题，在客服系统中也叫服务小结，是客服人员对客户每一次对话的总结归纳，也便于后期从不同的维度去统计客户咨询的数量。
一般情况下，服务主题对于客服人员的常规操作是必要的，为了客服人员的操作方便，我们可以提前将常见的服务主题设置好，并且做好备注，在服务的过程中，直接点击服务主体按钮，直接选择设置好的主题，快速的做好总结。
但是在实际服务的过程中，绝大多数客服人员为了保证客户咨询时的回复速度，以及客服其他KPI的考核指标，常常是来不及对每一通对话做服务主题的标记的，那么我们怎么处理呢？所有的对话在结束后其实都进入了客服操作台的“已结束”列表，那么客服人员在完成一天的工作闲暇，就可以在此列表中直接查看到所有未进行服务主题标记的对话，并且进行总结，快速完成一天的工作。
