电话弹屏
当操作外呼数据分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼出来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
预览外呼
预览外呼是管理人员导入客户数据后手工分配给坐席,坐席看到分配的数据后,一条一条手动点击外呼的方式。预览外呼适合客户数据较好,精准营销的业务场景应用于:个性化外呼服务、大客户销售、客户回访。
IVR自动播报
系统自动发起外呼任务,拨通以后系统自动播放IVR语音服务。应用于事务通知、事件告警。
电话条
座席可通过电话条操作:示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。
统计报表
根据权限分别可以查询各自的统计报表:坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等。
工单管理
坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音、也可以修改自己的工单,管理工单数据,导出外呼工单明细数据。
质检功能
包含座席评分,数据记录,共享录音数据,便于坐席查询学习。
呼叫历史/录音查询
坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。
监控功能
班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态,对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。
客户资料管理
提供单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。