工作手机的个人微信接入

2018-12-06

从客服系统的角度来讲，个人微信一直是企业最想占领却又无能为力的一个重要渠道，因为个人微信的强好友关系，既可以让客户与企业有很好互动，又可以产生很强的信任与粘性，最重要的是可以随时反向寻找客户，推送产品...

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客服系统数据分析的重要性

2018-10-12

随着企业精细化管理，对数据的敏感程度的提高，作为连通各个系统的枢纽中心，在客服系统上所产生的数据也显得越来越重要，因为这部分数据，能否与其他系统的数据打通，影响着企业真正从数据上去提高转化与服务能力，...

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客服系统的作用

2018-08-25

从系统工具的意义上来讲， 客服系统的作用是连接企业与客户之间的沟通。但是FeelChat更愿意将客服系统看做一个信息流转的枢纽，因为：一、它不仅仅连接着客户，更应该同时连接着企业内部的其他系统，使得各...

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选择在线客服系统应该注重哪几点

2018-05-22

企业在选型在线客服系统的过程中，通常会有几个方面需要关注：   1、稳定性。如果系统经常出现死机、登录不上、登录时间太久、无法接收或发送消息等情况，可以认为该系统不稳定，不稳定的系统会影响正常的客户沟...

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客服系统与CRM有什么样的对接效果

2018-05-10

对于销售型企业来讲，最常使用的系统就是客服系统和CRM系统，客服系统大多作为客户转化工具，CRM作为贮存、跟进客户信息的管理工具，很多企业是分开使用的，其实这两个系统可以无缝对接，提高客服人员的工作效...

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在线客服系统对于企业有什么意义？

2018-03-22

从企业自身来讲，企业应用在线客服系统存在哪些意义呢？我们认为大致有以下几点：1、有利于降低企业网站的管理和运营成本。2、有利于加强企业与客户之间的互动联系，提高客户对品牌的忠诚度。3、可以提供实时的在...

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客户服务中心的整体解决方案实施步骤

2018-03-20

创建企业客户服务中心的目的在于支撑公司的售前或售后的业务，这期间又涉及到了客服系统、CRM系统、工单系统的整体数据流通，并由此衍生的适应企业自身情况的解决方案。解决方案的整体流程实施一般分为以下几步：...

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在线客服系统的概念更迭

2018-01-16

在互联网发展迅猛的今天，在线客服系统的功能不仅在快速迭代，包括其概念和意义也在不断的发生改变。在线客服系统发展的初期是一种网页版即时通讯软件的统称，可以为客户和网站客服人员提供对话平台，客户无需安装任...

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