在线客服系统对话窗口的FAQ解答

2019-11-13

在线客服系统的对话窗口可以展示很多企业的信息元素传达给客户，帮助企业树立品牌形象，实际上我们还可以在这上面做很多便捷客户咨询的服务体验，比如FAQ。正常的情况来讲，FAQ是有单独的一个页面来做一些常见...

查看详情

自建在线客服系统的好处，你还在用SAAS？

2019-11-12

对于客服人又或者是营销人来说，通过在网站上接入在线客服系统来接受客户的服务请求或者转化销售线索，已经不是一件很新鲜的事情了，在这个过程中，在线客服系统也逐渐演变成了一个信息的流转环节。但是在小编看来，...

查看详情

怎样应用在线客服系统的常用语

2019-11-11

在客服人员服务客户的过程中，其实很多客户咨询的问题都是相似的，可以进行归类，像客户咨询的产品，价格等等，都是公司的规章制度，轻易不会改变，那么我们就可以针对不同的问题类型，提前设置好一些常见问题的答案...

查看详情

付费推广or网站优化，依靠客服系统转化该如何选择？

2019-11-08

大多数企业都有自己的门面，即网站，这也是我们获取客户信息的一个重要来源渠道。为了将我们推广出去，一般有付费和优化两种选择，我们先来比较一下两者的不同：一个需要真金白银的向外撒钱，但流量增长见效快。一个...

查看详情

从不同角度选择客服系统的侧重点

2019-11-07

推广渠道的全方位覆盖和客户使用接受的程度导致越来越多的渠道需要接入客服系统，那么统一接待和管理也成为了急需，同时随之而来的还有怎样解决越来越复杂的业务逻辑和需求。只有兼顾了稳定、灵活、开放等特点才能持...

查看详情

怎样运用客服、工单等系统提高企业服务中心的职能？

2019-11-06

随着行业之间竞争的加剧以及服务体验的升级，大多数企业都已经建立了自有的客户服务中心，面向企业业务领域的客户群，从客户所有可能接触企业的触点，提供各项业务的咨询和服务，用以维护整个客户生命周期的客情关系...

查看详情

在线客服系统的对话分配

2019-11-05

在线客服系统的对话分配在系统逻辑上是对话接通前的最后一步设置，一通对话只有分配到具体的客服个人，才算正式接通，那么就会存在分配规则的问题，不同的分配规则可能适用的场景是不一样的。一般情况下，两种分配规...

查看详情

在线客服系统的提示语编辑

2019-11-04

在线客服系统的提示语其实是比较关键的环节，在恰当或者需要的时间给与客户或者客服一定的提醒，有助于客户体验的提升和客服的工作提示。一般提示语包含了欢迎语、结束语、分配成功提示、客服与客户超时回复语等。因...

查看详情