客服系统的对话转接怎样设置较为合理？

2019-11-25

在客服人员日常服务中，会遇到的一个情况就是访客的问题客服解决不了，需要寻求其他同事的帮助，而客户的问题是及时性的，无法通过工单来解决，这时就需要对话转接的功能，一般这种情况出现在新入职客服人员的身上比...

查看详情

如何用黑名单阻止骚扰客服的恶意对话

2019-11-22

作为在线客服人员，在日常的工作中难免会碰到一些恶意无聊的顾客，当这些客户存在骚扰客服或帮助中心等不良行为，我们可以将其加入黑名单。被加入黑名单的客户不能接通对话咨询，自然也就屏蔽了其骚扰行为。还有一种...

查看详情

为什么在线客服系统需要实时监控浏览访客？

2019-11-21

在线客服系统用作售前转化时，其中一个重要的模块就是访客，客服人员可以在访客中看到所有停留在网站上的客户，不会对来到网站，但是没有咨询的客户一无所知，从而访客潜在的商机。既然我们可以看到浏览网站的访客，...

查看详情

公众号本身窗口对话与客服系统的实际互动场景

2019-11-20

大多数时候，客户在企业微信公众号的对话是沿用了微信好友聊天的使用习惯，直接在公众号内部发送消息，一般的客服系统经过公众号的授权就可以让客服人员接收到客户发送的消息了，但是这种消息交互的模式显然已经越来...

查看详情

客服系统（转化篇），与CRM集成选择自建还是SAAS？

2019-11-19

对于以互联网（广告或口碑营销）为载体，获取用户信息并且需要持续跟进用户的企业，最为常见使用的就是在线客服系统和CRM客户管理系统；当然，笔者也看见过做百度竞价和各种广告，网站上用免费的QQ，业务部门用...

查看详情

微信公众号接入在线客服系统的方式

2019-11-18

微信公众号在客户的引流，精致内容的推送互动， 提升客户活跃度与忠诚度等方面，起到了越来越重要的作用，所以，微信公众号作为在线客服系统的接入渠道之一，所占的比例也日渐增长，其实际的应用场景也越来越多样化...

查看详情

在线客服系统中如何设置敏感词和禁用词

2019-11-15

敏感词一般是指带有政治倾向、暴力倾向、不健康色彩或者不文明用语。在大部分的论坛、网站中，都进行了敏感词的设定，当然这里就会增加一些只适用于这个网站或论坛的特殊敏感词。在线客服系统作为一款企业与客户的沟...

查看详情

服务主题的应用场景有哪些？

2019-11-14

服务主题，在客服系统中也叫服务小结，是客服人员对客户每一次对话的总结归纳，也便于后期从不同的维度去统计客户咨询的数量。一般情况下，服务主题对于客服人员的常规操作是必要的，为了客服人员的操作方便，我们可...

查看详情