客服工单的数据统计有哪些方面

2020-01-06

数据分析对于每一个系统软件都有很重要的作用，从这些真实的数字状况反映出企业管理层关心、关注的运营情况，从而做出适当调整。对于企业的售后联络中心而言，这些冰冷的数字代表的却是服务的温度，那么客服工单在企...

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云客服与私有化客服系统，企业如何抉择？

2020-01-03

在线客服系统目前基本划分为两类，一个是SaaS产品，也就是大家常说的云客服系统，还有一类是私有化部署的在线客服系统，两种类型的在线客服系统最根本的区别在于部署方式的不同：云客服是将部署到提供商服务器上...

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从哪几个方面提高客服团队的整体服务质量

2020-01-02

从事客户服务行业的人都清楚，客服人员的工作其实是比较枯燥，且劳动强度很大的一项工作，在这样长时间的工作累积下每个人都可能会有一些情绪化的波动，影响企业对外的形象。那么如果让我们的客服同事长时间保持良好...

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客服工单如何与钉钉集成，怎样操作？

2019-12-31

钉钉对于大多数的互联网从业人员来讲并不陌生，也很多企业其实都在使用，鉴于这样一个普遍的应用场景，我们将钉钉与FeelChat做了系统的集成，从两个方面展示其实际效果。一、消息通知接口：当终端客户或者是...

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通过邮件生成工单处理跨境客户服务

2019-12-30

邮件是我们的客户经常使用的沟通方式之一，尤其是国外的客户，使用邮件是一种更自然的习惯，对于做外贸的企业来讲，如果保证客户邮件的诉求及时处理解决，是体现客户服务能力很重要的一方面，为此，我们将客服工单系...

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应该从哪些维度看客服工单的列表

2019-12-27

前文我们说过客服工单列表的几种查看方式，对于管理客服工单的人员来说，方式是工作习惯和关注点引导的，一旦找到适合的查看方式，那么接下来要关注的就是应该查看这些工单的什么数据，从哪些维度去看，当然，更详细...

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如何利用SLA规则保障客服工单的处理时效

2019-12-26

对于管理者而言，时效管理是比较繁琐的事情，而且还要耗费很多的精力，所以我们一般都是借助系统来完成一些固定流程的时效提醒，可以让企业内部的不同职能部门、不同职责员工，知道自己在什么时间，将要去处理什么样...

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信息收集在实际客服场景中有哪些作用？

2019-12-25

信息收集的概念不同于留言设置，即便客服人员正在线服务，访客点击企业网站的咨询按钮时，也同样需要填写我们提前设置的一些信息后才能进入咨询页面，同客服人员沟通。实际上信息收集对于专业性较强的一些公司和行业...

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