在线客服系统赋予企业哪些能力？

2020-01-17

可能很多新接触客服行业的朋友还不是特别清楚在线客服系统可以赋予企业哪些能力，今天我们就来详细的阐述一下其在企业运营过程中所起到的作用。一、营销能力：因为在线客服系统可以监控网站上的流量，所以对于所有来...

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客户服务的年终总结

2020-01-16

春节将至，对于国内生活的人来说，马上进入了阖家团圆的喜庆日子，各个公司也都在忙着筹备年会节目，总结一年的得失，期待第二年的发展，作为与客服人息息相关的客服系统提供商，我们也来总结一下这一年中所接触客户...

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在线客服的从业者需要哪些基本的素质？

2020-01-15

古人讲三百六十行，行行出状元，仔细思索这句话，小编觉得它还表达了另外一个意思：对于每一个行业，从业者的素质有高低之分，所以才会比较出“状元”的头衔。那么对于在线客服系统这个行业中客服人员的素质要求有哪...

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客服CRM通常如何存储客户信息？（六）

2020-01-14

对于客服CRM的信息存储，整个流程和环节走下来，使得企业可以将客户的详细情况都可以做好记录和标记，每个客户的管理都会按照适合企业的流程去规划，但是对于管理人员来讲，关注的永远都是数据，是转化率，是我们...

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客服CRM通常如何存储客户信息？（五）

2020-01-13

前文我们提到了客服CRM的合同管理，涉及到合同，不可避免的就会涉及另外一个问题，合同款项的金额，我们叫财务管理。一、财务管理：我们这里只列举基础的财务应用，更复杂的财务计算系统可以根据需求定制开发或者...

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客服CRM通常如何存储客户信息？（四）

2020-01-10

我们将客服CRM的客户信息存储、跟进、通知、等几个方面做了阐述，那么我们做了这么多工作，目的是为了成交，以及成交后的维护和二次开发，所以，还有一个环节是必不可少的，正式客户的合同、产品内容，也要做一一...

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客服CRM通常如何存储客户信息？（三）

2020-01-09

前文我们说了通常情况下客服CRM系统怎样保存客户的信息以及销售人员的跟进具体如何操作，但是作为一套完善的客户信息管理系统，我们在将客户的基础情况以及跟进流程都理顺畅以后，也就是修炼好了“内功”，还要有...

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客服CRM通常如何存储客户信息？（二）

2020-01-08

在我们将客户的信息按照我们需要的格式、内容、关注点存储起来以后，如何将这些信息利用起来才是客服CRM系统价值的体现，毕竟信息是死的，需要灵活运用，达到我们成交的目的，再根据这些客户的信息做好售后服务以...

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