智能客服机器人真的智能吗？

2020-05-20

这两年在与客户的沟通和行业交流中，经常听到AI技术这个词，那么我们今天就从在线客服系统的角度去聊一聊智能客服机器人的智能问题。首先，在小编看来，提升智能客服机器人的智能程度应该有两个方面：一个是系统本...

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客服工单的实际案例应用

2020-05-15

今天下午小编与客户相约见面沟通一下客户服务中心整体解决方案的需求，当小编到达客户公司后，由于客户当时正在处理一个客户订单的问题，所以只能在旁边默默等待。由于这个客户的订单出现了一些偏差，所以他们不断的...

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企业选择对接网站的客服系统应该注意哪几点

2020-05-10

对于企业而言，官网网站现在已经成为了标配，也是很多企业对外宣传、展示企业风采，拓展用户的主要渠道之一。那么企业在选择在线客服系统提供商的时候，从产品的角度应该注意哪些方面呢？ 一、多渠道：虽然网站作为...

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当前在线客服系统进入智能化时代了吗？

2020-05-06

在线客服系统作为客户服务体系中一个重要的沟通方式，是企业在客户运营中不可或缺的一部分，之所以它被叫做 “网络呼叫中心”，从诞生之初，就是为了增加一种与客户沟通的渠道，达到呼叫中心的效果，同时降低企业的...

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在线客服系统的革命

2020-05-03

当前市场上做在线客服系统的公司越来越多，无论是注重销售的企业，还是关注客户沟通的公司，大多都依赖在线客服系统达成与客户的连接。国内在线客服的提供商就有很多，企业对这类产品的选择还是比较丰富的。但是从市...

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在线客服系统客服端是否已经被淘汰？

2020-04-28

最近小编在浏览相关客服题材的网站时发现，有一些朋友的观点是说线客服系统的客服端已经到了可有可无的程度。针对这个话题，小编还是想在这里说一说自己的见解。首先，目前市面上很多的在线客服提供商都在使用浏览器...

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怎么利用在线客服的服务覆盖公司的业务？

2020-04-23

客服系统的核心作用是建立客户与企业的沟通渠道，但是随着业务的精细化处理，客户个性化服务的提供，在线客服系统的核心功能也越来越多的与公司业务系统建立了关联性，客服部门的作用也越来越凸显，所以，一个能及时...

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从管理的角度去看客服工单的作用

2020-04-19

在线客服与工单，严格来讲是两个完全不同的系统，而在实际的应用场景中往往两者是紧密结合的关系，尤其对于企业的售后服务，使得客服部门与其他协同部门人员的工作更紧密流畅和规范。这是从使用者的角度去看待客服工...

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