加强网站在线客服实时监控的意义何在?

2021-02-05

　　在现今这个网络沟通为主体的时代，企业网站为了更好的抓住客户，陆续开设网站在线客服系统，以便随时满足客户业务咨询的需求，而以往大部分企业都会选择QQ为主的及时沟通工具，协助处理网站客服的问题。但是经...

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如何破解客服中心“人工坐席忙”的情况？

2021-01-29

随着网络购物成为一种新的时尚购物方式，变向了也带动了客服工作的质量提升，但是早期的客服中心，我们经常会遇到人工在线一直显示在忙，单纯对客服留言，迟迟得不到回复。 这种现象长期一段时间维持现状，人们对于...

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传统呼叫中心系统VS在线客服系统，对比谁更好？

2021-01-28

当下许多企业都由传统电话客服向在线客服进行转型，各种推文都说在线客服管理系统有着许多传统客服无法睥睨的绝对优势，那么在线客服系统的优势具体都有哪些？为什么传统客服都要向在线客服转型？这里先简单的为您列...

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在线客服系统对于企业的价值体现在哪里呢？（二）

2020-06-16

前文从在线客服系统本身谈了一点其对于企业的价值体现，今天我们就从业务的角度来说一说它存在哪些价值。一、售前销售：对于售前应用来说，企业最重要的目的是成交，而对于互联网来说，一个客户的成交过程包含了推广...

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在线客服系统对于企业的价值体现在哪里呢？（一）

2020-06-11

在线客服系统发展的这许多年里，已经被大多数企业所认知，接受，成为了与客户沟通必不可少的工具，今天我们就先从系统本身总结几点在线客服系统对于企业的价值有哪些方面。一、建立沟通桥梁：在线客服作为沟通工具的...

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在线客服的系统安全需要考虑什么？

2020-06-06

作为一款企业与客户共同分工具，不可避免的涉及到企业的业务敏感数据和客户隐私问题，那么企业所使用的客服系统的安全性，也不得不是我们首要考虑的问题，甚至预算和条件允许的情况下，可以作为首要考虑的因素，毕竟...

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在线客服在哪些方向上提高竞争力？

2020-06-01

近年来，随着各行业信息化的快速发展，人们对各种网络应用的依赖程度逐步增高，信息管理系统在各企业日常工作中的作用越趋重要，网络信息化已经成为引导企业快速发展的一个重要方向。因此，在线客服系统就成为了信息...

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SaaS还是本地部署？企业该如何选择在线客服系统的模式？

2020-05-26

在线客服系统在这十多年的高速发展中，逐渐被大多数企业认识和认可，关于它的定义，小编在这里就不多做赘述，但是近期接触的不少客户，对于在线客服系统的部署方式，还是有些不太了解，所以也不知如何选择，我们首先...

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