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常见问题
如何选择适合的在线客服系统?
2022-04-13
  电商企业催生了大量的客服需求,各商家开始重视起在线客服系统的重要性,通过在线客服快速的满足客服与客户之间的沟通需求。电商企业在选择在线客服系统时应该重视哪些基本功能呢?什么样的在线客服系统能更好地...
在线客服系统搭建应该选择SaaS还是本地部署?
2022-04-13
  在线客服系统部署的方式有很多种,在线客服系统saas云部署和私有化本地部署是比较常见的两种布置方式。在线客服系统到底应该选择哪种部署模式呢?  想要知道在线客服应该部署哪种,我们需要清楚什么是Sa...
客服中心应该如何选择客服系统?
2022-04-12
  企业在搭建售后体系的在线客服中心时,应该如何选择客服系统?选择在线客服系统的时候需要注意些什么呢?哪些功能是必要的?  1. 可协助性  售后接待每天涉及到的售后问题会多达成百上千,对于一些比较冷...
客户较少的企业适合用在线客服系统吗?
2022-04-11
  在维护企业的官网、公众号等自有媒体渠道时,或许会有少量的客户想要更深入的了解企业的产品或咨询时,可以通过在线客服系统进行接待。那这些较少的客户是否值得企业采购一套在线客服系统呢?我们本篇文章从价值...
企业的官网应该如何选择在线客服系统?
2022-04-07
  企业的官网作为企业的门面门面,起到了展示企业价值观、产品优势的作用,能够让客户一眼就了解企业的大致情况。在官网中嵌入客户咨询的客服对话入口,可以有效把握住客户,提升客户留存率。  那么在选择在线客...
在线客服系统如何提升企业的服务质量?
2022-04-06
  多数的企业现在都在使用线客服系统,以在线客服和人工客服两大系统为基础,为企业做前线营销,方便企业线上营销的展开。企业在使用在线客服时,应该如何通过在线客服系统提升服务质量?  (一)机器人客服提升...
客服如何通过快捷回复功能快速提升工作效率?
2022-04-02
  互联网快速的更新迭代已经融入当今社会,生活工作的节奏都在不断加快,企业越来越追求高效率做事,高效率可以说已经成为大多数企业管理者对员工的基本要求。  高效率在一般企业中,对客服人员的要求更加高,从...
在线客服系统和CRM系统的对接的意义在哪里?
2021-11-16
  CRM管理系统和在线客服系统是两套面相不同的系统,CRM主要是针对客户管理,在线客服是应对客户咨询服务,两者看似没有太大关联,但是又都是以服务客户为宗旨共同产出的系统,那么他们两者之间的结合有什么...
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