客服系统如何在对话前收集客户信息？

2022-04-25

　　在客服接待客户对话的日常中，会需要客服收集客户的基础信息方便后续的跟进，如果客服挨个询问就会浪费时间，降低对话的效率，当咨询量较大时，可能会造成对话排队。这种情况下应该如何解决呢?能不能在对话前就...

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客服系统里的“关键词”抓取功能您用对了吗？

2022-04-25

　　在之前的文章《为什么说客服监控功能是客服系统必要的功能?》我们讲过监控对于在线客服系统的意义及作用，那么客服系统监控中的“关键词”又是做什么的呢?本篇文章就给大家讲解这个不起眼的小功能的作用。　　...

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国内的在线客服可以和国外的客户沟通吗？

2022-04-24

　　随着贸易全球化的贯通，咨询企业问题的不仅仅是国内的客户，还会涉及到国外客户。这个时候选择客服系统就需要选择支持多语言的客服系统了，通过多语言在线客服系统又该如何和国外的客户进行沟通呢?　　1. 多...

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中小企业选择在线客服系统参考这三点准没错！

2022-04-22

　　中小企业在选择在线客服系统时，不用和大企业对标选择本地部署或价格昂贵的在线客服系统，只需要选择适合自己的系统即可。如何选择适合自己的客服系统呢?我们从以下三点进行筛选。　　1、系统稳定性　　查看应...

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采购客服系统需要避开的的五个“坑”

2022-04-22

　　采购客服系统时都会进行功能的试用，试用系统是否符合企业需求及一些功能是否完善好用，避免购买后发现功能并不能满足企业的需求。在试用时，除了基础的功能，还有五个“坑”需要避开。　　1、掉线/强制下线/...

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什么决定了你购买在线客服系统的成本？

2022-04-21

　　企业在引进在线客服系统时，会因为成本预算考虑成本问题。企业在选择在线客服时，应该注意什么可以把采购成本控制住呢?　　1. 功能是否满足　　选择在线客服系统时应该先了解这个系统的功能是否满足企业的需...

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拼细节！售前客服系统这样用，提高客户满意度！

2022-04-21

　　“行业内卷”这个词汇已经普遍在我们的生活中，客服行业同样存在着普遍的“内卷”。在线客服普及的大时代下，企业应该注重哪些细节提升客户满意度从而走出行业内卷呢?　　1. 访客监控　　访客监控可以看到访...

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客服软件的转接功能有必要吗？

2022-04-20

　　在使用在线客服软件时，在醒目位置有转接对话的按钮在对话界面。转接对话不仅可以及时的解救来不及回复的对话，还可以在客服遇到不知该如何回复的对话时，及时转接给客服主管进行处理。那么转接功能有必要吗?这...

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