如何选择适合的在线客服系统？

2022-04-13

　　电商企业催生了大量的客服需求，各商家开始重视起在线客服系统的重要性，通过在线客服快速的满足客服与客户之间的沟通需求。电商企业在选择在线客服系统时应该重视哪些基本功能呢?什么样的在线客服系统能更好地...

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在线客服系统搭建应该选择SaaS还是本地部署?

2022-04-13

　　在线客服系统部署的方式有很多种，在线客服系统saas云部署和私有化本地部署是比较常见的两种布置方式。在线客服系统到底应该选择哪种部署模式呢?　　想要知道在线客服应该部署哪种，我们需要清楚什么是Sa...

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客服中心应该如何选择客服系统？

2022-04-12

　　企业在搭建售后体系的在线客服中心时，应该如何选择客服系统?选择在线客服系统的时候需要注意些什么呢?哪些功能是必要的?　　1. 可协助性　　售后接待每天涉及到的售后问题会多达成百上千，对于一些比较冷...

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客户较少的企业适合用在线客服系统吗？

2022-04-11

　　在维护企业的官网、公众号等自有媒体渠道时，或许会有少量的客户想要更深入的了解企业的产品或咨询时，可以通过在线客服系统进行接待。那这些较少的客户是否值得企业采购一套在线客服系统呢?我们本篇文章从价值...

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企业的官网应该如何选择在线客服系统？

2022-04-07

　　企业的官网作为企业的门面门面，起到了展示企业价值观、产品优势的作用，能够让客户一眼就了解企业的大致情况。在官网中嵌入客户咨询的客服对话入口，可以有效把握住客户，提升客户留存率。　　那么在选择在线客...

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在线客服系统如何提升企业的服务质量?

2022-04-06

　　多数的企业现在都在使用线客服系统，以在线客服和人工客服两大系统为基础，为企业做前线营销，方便企业线上营销的展开。企业在使用在线客服时，应该如何通过在线客服系统提升服务质量?　　(一)机器人客服提升...

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客服如何通过快捷回复功能快速提升工作效率？

2022-04-02

　　互联网快速的更新迭代已经融入当今社会，生活工作的节奏都在不断加快，企业越来越追求高效率做事，高效率可以说已经成为大多数企业管理者对员工的基本要求。　　高效率在一般企业中，对客服人员的要求更加高，从...

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在线客服系统和CRM系统的对接的意义在哪里?

2021-11-16

　　CRM管理系统和在线客服系统是两套面相不同的系统，CRM主要是针对客户管理，在线客服是应对客户咨询服务，两者看似没有太大关联，但是又都是以服务客户为宗旨共同产出的系统，那么他们两者之间的结合有什么...

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