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常见问题
营销型企业的客服系统应用
2019-06-13
营销型企业对于客服系统的应用,重点在于转化。在整个转化的过程中,不仅仅是涉及到在线客服系统,同时CRM系统的搭配也至关重要。一、 在线客服系统对潜在客户的主动沟通,拿取客户的姓名、联系方式、需求目的等...
在线客服系统如何获取百度优化关键字(SEO)
2019-04-11
使用过在线客服系统软件的人都知道,在客服系统上可以看到网站的访客是通过哪些搜索引擎,搜索什么关键字进来访问的。当然我们这里仅讨论百度的关键字,因为首先使用百度的客户群体规模较大,其次百度会将关键字传给...
客户全生命周期管理需要哪些系统做支撑?
2019-02-19
客户全生命周期的管理是以客户为中心,帮助企业了解客户是对企业的什么产品、通过哪些触点与企业进行的接触,又是怎样由销售人员跟进成交的,并且成交以后我们做了什么样的售后服务的工作,解决了客户哪些问题。这样...
工作手机的个人微信接入
2018-12-06
从客服系统的角度来讲,个人微信一直是企业最想占领却又无能为力的一个重要渠道,因为个人微信的强好友关系,既可以让客户与企业有很好互动,又可以产生很强的信任与粘性,最重要的是可以随时反向寻找客户,推送产品...
客服系统数据分析的重要性
2018-10-12
随着企业精细化管理,对数据的敏感程度的提高,作为连通各个系统的枢纽中心,在客服系统上所产生的数据也显得越来越重要,因为这部分数据,能否与其他系统的数据打通,影响着企业真正从数据上去提高转化与服务能力,...
客服系统的作用
2018-08-25
从系统工具的意义上来讲, 客服系统的作用是连接企业与客户之间的沟通。但是FeelChat更愿意将客服系统看做一个信息流转的枢纽,因为:一、它不仅仅连接着客户,更应该同时连接着企业内部的其他系统,使得各...
选择在线客服系统应该注重哪几点
2018-05-22
企业在选型在线客服系统的过程中,通常会有几个方面需要关注:   1、稳定性。如果系统经常出现死机、登录不上、登录时间太久、无法接收或发送消息等情况,可以认为该系统不稳定,不稳定的系统会影响正常的客户沟...
客服系统与CRM有什么样的对接效果
2018-05-10
对于销售型企业来讲,最常使用的系统就是客服系统和CRM系统,客服系统大多作为客户转化工具,CRM作为贮存、跟进客户信息的管理工具,很多企业是分开使用的,其实这两个系统可以无缝对接,提高客服人员的工作效...
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