在线客服系统的满意度评价

2019-10-31

满意度评价对于在线客服系统是不可或缺的一部分，因为很大程度上满意度的好坏率客观反映了企业服务质量的高低，更有一些企业将满意度评价做为考核客服业绩的一个重要指标，与绩效做挂钩。收集满意度评价的时机一般是...

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怎样衡量在线客服系统功能上的优劣

2019-10-28

从客服系统功能的角度来评价一款在线客服系统的优劣，一般从标准模块的功能、个性化定制的开放程度以及系统操作的易用性三个方面来综合衡量。一、标准模块的功能：一款在线客服系统产品标准化模块的功能，其实会处处...

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在线客服系统的组织架构

2019-10-25

客服部门的组织架构，不同的公司可能都会存在一定的差异，从大的业务类型来分一般都是售前和售后，区别在于售前或售后的部门名称和对管理人员的权限有不同的要求。为了满足这种差异化的需求，使得企业在客服系统组织...

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在线客服系统的网页接入渠道

2019-10-22

在线客服系统接入企业的官网站点是最常见的应用场景，但是细分下来还是有许多差异化的功能，是企业需要用到或者将来可能存在的需求。一、 访客端多网站接入：企业自身的发展，随着产品、业务、服务的多元化，可能多...

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人工在线客服系统的发展方向

2019-10-17

随着在线客服系统应用的越来越广泛与深入，我们大致认为未来人工在线客服系统的发展方向主要有几点：一、 数据互通。在线客服系统已经从原来简单的企业与客户之间沟通的工具，逐渐演变为信息枢纽的交互地，比如越来...

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在线客服系统的标准功能有哪些

2019-09-20

在线客服系统一般有哪些标准的功能呢？从整体的设计结构以及系统工作的原理来讲，一般分为几大模块：1、 渠道接入：客户有可能与企业进行接触的不同触点，或者企业规划的固定服务窗口，视为客服系统接入的渠道。2...

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服务型企业的客服系统应用

2019-08-22

服务型企业对于客服系统的应用，重点在于服务的效率与服务体验，在整个服务的过程中，因为客服人员对于企业产品本身的局限性与专业性，想要快速解决客服的问题，体验升级，那么不仅要客服系统有很便捷的操作性，还要...

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营销型企业的客服系统应用

2019-06-13

营销型企业对于客服系统的应用，重点在于转化。在整个转化的过程中，不仅仅是涉及到在线客服系统，同时CRM系统的搭配也至关重要。一、 在线客服系统对潜在客户的主动沟通，拿取客户的姓名、联系方式、需求目的等...

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