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在线客服系统的满意度评价
2019-10-31
满意度评价对于在线客服系统是不可或缺的一部分,因为很大程度上满意度的好坏率客观反映了企业服务质量的高低,更有一些企业将满意度评价做为考核客服业绩的一个重要指标,与绩效做挂钩。收集满意度评价的时机一般是...
怎样衡量在线客服系统功能上的优劣
2019-10-28
从客服系统功能的角度来评价一款在线客服系统的优劣,一般从标准模块的功能、个性化定制的开放程度以及系统操作的易用性三个方面来综合衡量。一、标准模块的功能:一款在线客服系统产品标准化模块的功能,其实会处处...
在线客服系统的组织架构
2019-10-25
客服部门的组织架构,不同的公司可能都会存在一定的差异,从大的业务类型来分一般都是售前和售后,区别在于售前或售后的部门名称和对管理人员的权限有不同的要求。为了满足这种差异化的需求,使得企业在客服系统组织...
在线客服系统的网页接入渠道
2019-10-22
在线客服系统接入企业的官网站点是最常见的应用场景,但是细分下来还是有许多差异化的功能,是企业需要用到或者将来可能存在的需求。一、 访客端多网站接入:企业自身的发展,随着产品、业务、服务的多元化,可能多...
人工在线客服系统的发展方向
2019-10-17
随着在线客服系统应用的越来越广泛与深入,我们大致认为未来人工在线客服系统的发展方向主要有几点:一、 数据互通。在线客服系统已经从原来简单的企业与客户之间沟通的工具,逐渐演变为信息枢纽的交互地,比如越来...
在线客服系统的标准功能有哪些
2019-09-20
在线客服系统一般有哪些标准的功能呢?从整体的设计结构以及系统工作的原理来讲,一般分为几大模块:1、 渠道接入:客户有可能与企业进行接触的不同触点,或者企业规划的固定服务窗口,视为客服系统接入的渠道。2...
服务型企业的客服系统应用
2019-08-22
服务型企业对于客服系统的应用,重点在于服务的效率与服务体验,在整个服务的过程中,因为客服人员对于企业产品本身的局限性与专业性,想要快速解决客服的问题,体验升级,那么不仅要客服系统有很便捷的操作性,还要...
营销型企业的客服系统应用
2019-06-13
营销型企业对于客服系统的应用,重点在于转化。在整个转化的过程中,不仅仅是涉及到在线客服系统,同时CRM系统的搭配也至关重要。一、 在线客服系统对潜在客户的主动沟通,拿取客户的姓名、联系方式、需求目的等...
在线客服系统如何获取百度优化关键字(SEO)
2019-04-11
使用过在线客服系统软件的人都知道,在客服系统上可以看到网站的访客是通过哪些搜索引擎,搜索什么关键字进来访问的。当然我们这里仅讨论百度的关键字,因为首先使用百度的客户群体规模较大,其次百度会将关键字传给...
客户全生命周期管理需要哪些系统做支撑?
2019-02-19
客户全生命周期的管理是以客户为中心,帮助企业了解客户是对企业的什么产品、通过哪些触点与企业进行的接触,又是怎样由销售人员跟进成交的,并且成交以后我们做了什么样的售后服务的工作,解决了客户哪些问题。这样...
工作手机的个人微信接入
2018-12-06
从客服系统的角度来讲,个人微信一直是企业最想占领却又无能为力的一个重要渠道,因为个人微信的强好友关系,既可以让客户与企业有很好互动,又可以产生很强的信任与粘性,最重要的是可以随时反向寻找客户,推送产品...
客服系统数据分析的重要性
2018-10-12
随着企业精细化管理,对数据的敏感程度的提高,作为连通各个系统的枢纽中心,在客服系统上所产生的数据也显得越来越重要,因为这部分数据,能否与其他系统的数据打通,影响着企业真正从数据上去提高转化与服务能力,...
客服系统的作用
2018-08-25
从系统工具的意义上来讲, 客服系统的作用是连接企业与客户之间的沟通。但是FeelChat更愿意将客服系统看做一个信息流转的枢纽,因为:一、它不仅仅连接着客户,更应该同时连接着企业内部的其他系统,使得各...
客服系统与CRM有什么样的对接效果
2018-05-10
对于销售型企业来讲,最常使用的系统就是客服系统和CRM系统,客服系统大多作为客户转化工具,CRM作为贮存、跟进客户信息的管理工具,很多企业是分开使用的,其实这两个系统可以无缝对接,提高客服人员的工作效...
客户服务中心的整体解决方案实施步骤
2018-03-20
创建企业客户服务中心的目的在于支撑公司的售前或售后的业务,这期间又涉及到了客服系统、CRM系统、工单系统的整体数据流通,并由此衍生的适应企业自身情况的解决方案。解决方案的整体流程实施一般分为以下几步:...