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怎么利用在线客服系统主动与客户沟通(二)
2019-12-16
前文我们讲过了如果利用在线客服系统主动与客户沟通的一种方式:邀请对话。这种邀请的模式相对来讲比较温和,但是实际上,有一些行业却需要简单粗暴的方式,一般这类行业的推广成本非常之高,每一个来到网站的客户都...
售前客服咨询如何转化的真实场景
2019-12-13
对于企业来说,售前客服人员的职责主要是将来到网站的潜在客户,通过沟通,转化为销售人员可跟进的线索,对于网站上客户的主动对话机制,前文我们已经讲过,这里就不再复述了,今天我们主要来看一下客服人员真实转化...
客服工单的列表展示效果有哪些方法
2019-12-12
一般情况下,作为客服人员,客服工单无论是发布人、接收人还是处理人,可能关注的都是跟自己有关系的工单,也就是自己参与其中的工单,但是作为一名管理人员,关注点就要在整个团队的所有客服人员处理的全部工单上,...
客服工单的流转过程自动化怎么做?
2019-12-11
客服工单的目的是为了使得公司的管理规范化,对企业机器运转过程的每一个节点做到可查、可控、可调、可分析,最终去繁化简,节约不必要的浪费成本,提高协同效率。那么自动化流转在整个体系中也显得极为重要。 一、...
客服工单与在线系统的主题为何分别设置?
2019-12-10
可能测试过FeelChat系统的客户会发现一个细节,在线聊天的操作台我们的客服人员是可以设置服务主题的,但是在对应的工单上面我们依旧可以设置另外的工单主题,那么这两者之间有何区别呢?我们又为什么这样来...
客服工单的自定义状态如何呈现
2019-12-09
每个公司在客服工单的流转中,其过程节点都是不一样的,所以我们要将工单的状态可自定义化,用来满足不同企业的客服工单流。一般状态的自定义分两个方面。一、客服工单节点的自定义:每个公司的客服工单流程都是不一...
客服工单的业务分类以及模板如何应用
2019-12-06
上文我们讲过了在线客服系统与工单集成的整体流程和效果,接下来我们对工单的场景化应用来做一下细分。一、模板类型。对于企业的业务层面来讲,可能会分为几大类,最典型的场景莫过于售前和售后,当然还可以对售前售...
在线客服系统与工单系统的集成应用效果
2019-12-05
对于服务型的企业来讲,其实会经常用到的一个系统就是工单,虽然工单会提供给客户与企业基础的方式和渠道,但是因为工单不是即时通讯的特征,一般企业都是通过在线客服系统为媒介,第一时间通过与客户的沟通了解问题...
在线客服系统的对话窗口如何的个性化设置?
2019-12-04
访客通过聊天窗口与企业的客服系统沟通, 所以对话窗口代表了企业的门面,也可以通过这里传达很多企业的信息与广告,体现公司的专业服务能力。 一、对话窗口自定义:目前大多数的在线客服系统对于对话窗口的一些部...
怎么利用在线客服系统主动与客户沟通(一)
2019-12-03
对于来到网站的访客,通过客服系统的访客监控我们已经了解到了一些具体的信息,但是作为以销售型为主的企业来讲,目的是转化,那么就需要我们主动的去与客户沟通,但是如何实现客服人员主动聊天呢?其实实现的方式一...
如何利用在线客服系统监控客服人员的实时对话?
2019-12-02
对于管理人员来讲,实时的了解客服人员的工作状态以及服务内容,是必须的一项工作内容,但是这种实时的了解并不意味着管理岗位的从业者需要时时刻刻待在电脑旁,而是作为一种突击性的临时检查来使用,这种不确定性才...
在线客服系统转化销售线索后如何流转到CRM?
2019-11-29
在线客服系统用于售前,最重要的使命是作为转化的工具,但是同时我们也应该考虑转化成线索的客户存放在哪里,并且不影响客服人员的整体操作和服务速度。一、作为我们转化的最终目的,当然是在服务的过程中不断的去挖...
网站的咨询图标有哪些应用方式?
2019-11-28
咨询图标是客户寻找企业服务的入口,一般情况下,客服系统图标的应用都会设置几种通用的类型,便于企业选择适配自己网站风格的图标样式,当然有些企业为了体现个性化,也会自己设计咨询图标。但大多数企业还是会选择...
如何管理在线客服系统的对话记录
2019-11-27
在线客服系统的对话数据是客服人员服务的真实场景,俗称服务过程的流水账,其实客服系统的所有基础数据,都是由对话记录中做不同字段的加减乘除计算得来的,所以查看对话记录不仅是管理员工作的必要流程,也是形成数...
客服系统的对话转接怎样设置较为合理?
2019-11-25
在客服人员日常服务中,会遇到的一个情况就是访客的问题客服解决不了,需要寻求其他同事的帮助,而客户的问题是及时性的,无法通过工单来解决,这时就需要对话转接的功能,一般这种情况出现在新入职客服人员的身上比...