怎么利用在线客服系统主动与客户沟通（二）
2019-12-16
前文我们讲过了如果利用在线客服系统主动与客户沟通的一种方式：邀请对话。这种邀请的模式相对来讲比较温和，但是实际上，有一些行业却需要简单粗暴的方式，一般这类行业的推广成本非常之高，每一个来到网站的客户都...
售前客服咨询如何转化的真实场景
2019-12-13
对于企业来说，售前客服人员的职责主要是将来到网站的潜在客户，通过沟通，转化为销售人员可跟进的线索，对于网站上客户的主动对话机制，前文我们已经讲过，这里就不再复述了，今天我们主要来看一下客服人员真实转化...
客服工单的列表展示效果有哪些方法
2019-12-12
一般情况下，作为客服人员，客服工单无论是发布人、接收人还是处理人，可能关注的都是跟自己有关系的工单，也就是自己参与其中的工单，但是作为一名管理人员，关注点就要在整个团队的所有客服人员处理的全部工单上，...
客服工单的流转过程自动化怎么做？
2019-12-11
客服工单的目的是为了使得公司的管理规范化，对企业机器运转过程的每一个节点做到可查、可控、可调、可分析，最终去繁化简，节约不必要的浪费成本，提高协同效率。那么自动化流转在整个体系中也显得极为重要。 一、...
客服工单与在线系统的主题为何分别设置？
2019-12-10
可能测试过FeelChat系统的客户会发现一个细节，在线聊天的操作台我们的客服人员是可以设置服务主题的，但是在对应的工单上面我们依旧可以设置另外的工单主题，那么这两者之间有何区别呢？我们又为什么这样来...
客服工单的自定义状态如何呈现
2019-12-09
每个公司在客服工单的流转中，其过程节点都是不一样的，所以我们要将工单的状态可自定义化，用来满足不同企业的客服工单流。一般状态的自定义分两个方面。一、客服工单节点的自定义：每个公司的客服工单流程都是不一...
客服工单的业务分类以及模板如何应用
2019-12-06
上文我们讲过了在线客服系统与工单集成的整体流程和效果，接下来我们对工单的场景化应用来做一下细分。一、模板类型。对于企业的业务层面来讲，可能会分为几大类，最典型的场景莫过于售前和售后，当然还可以对售前售...
在线客服系统与工单系统的集成应用效果
2019-12-05
对于服务型的企业来讲，其实会经常用到的一个系统就是工单，虽然工单会提供给客户与企业基础的方式和渠道，但是因为工单不是即时通讯的特征，一般企业都是通过在线客服系统为媒介，第一时间通过与客户的沟通了解问题...
在线客服系统的对话窗口如何的个性化设置？
2019-12-04
访客通过聊天窗口与企业的客服系统沟通， 所以对话窗口代表了企业的门面，也可以通过这里传达很多企业的信息与广告，体现公司的专业服务能力。 一、对话窗口自定义：目前大多数的在线客服系统对于对话窗口的一些部...
怎么利用在线客服系统主动与客户沟通（一）
2019-12-03
对于来到网站的访客，通过客服系统的访客监控我们已经了解到了一些具体的信息，但是作为以销售型为主的企业来讲，目的是转化，那么就需要我们主动的去与客户沟通，但是如何实现客服人员主动聊天呢？其实实现的方式一...
如何利用在线客服系统监控客服人员的实时对话？
2019-12-02
对于管理人员来讲，实时的了解客服人员的工作状态以及服务内容，是必须的一项工作内容，但是这种实时的了解并不意味着管理岗位的从业者需要时时刻刻待在电脑旁，而是作为一种突击性的临时检查来使用，这种不确定性才...
在线客服系统转化销售线索后如何流转到CRM？
2019-11-29
在线客服系统用于售前，最重要的使命是作为转化的工具，但是同时我们也应该考虑转化成线索的客户存放在哪里，并且不影响客服人员的整体操作和服务速度。一、作为我们转化的最终目的，当然是在服务的过程中不断的去挖...
网站的咨询图标有哪些应用方式？
2019-11-28
咨询图标是客户寻找企业服务的入口，一般情况下，客服系统图标的应用都会设置几种通用的类型，便于企业选择适配自己网站风格的图标样式，当然有些企业为了体现个性化，也会自己设计咨询图标。但大多数企业还是会选择...
如何管理在线客服系统的对话记录
2019-11-27
在线客服系统的对话数据是客服人员服务的真实场景，俗称服务过程的流水账，其实客服系统的所有基础数据，都是由对话记录中做不同字段的加减乘除计算得来的，所以查看对话记录不仅是管理员工作的必要流程，也是形成数...
客服系统的对话转接怎样设置较为合理？
2019-11-25
在客服人员日常服务中，会遇到的一个情况就是访客的问题客服解决不了，需要寻求其他同事的帮助，而客户的问题是及时性的，无法通过工单来解决，这时就需要对话转接的功能，一般这种情况出现在新入职客服人员的身上比...
在线客服在哪些方向上提高竞争力？
2020-06-01
近年来，随着各行业信息化的快速发展，人们对各种网络应用的依赖程度逐步增高，信息管理系统在各企业日常工作中的作用越趋重要，网络信息化已经成为引导企业快速发展的一个重要方向。因此，在线客服系统就成为了信息...
在线客服系统的革命
2020-05-03
当前市场上做在线客服系统的公司越来越多，无论是注重销售的企业，还是关注客户沟通的公司，大多都依赖在线客服系统达成与客户的连接。国内在线客服的提供商就有很多，企业对这类产品的选择还是比较丰富的。但是从市...
客服管理一般都要有哪些权限呢？
2020-03-25
工作权限是人们履行职责的基础，作为客服主管，也要拥有相应的工作权限，才更便于其维护客服部的日常运作秩序。通常客服主管应该具有的工作权限有哪些呢？一、决策权：对企业和客服部的长期发展规划，任务分配，常规...
如何调动客服人员的积极性？
2020-03-06
客服管理人员都希望自己所管理的客服能积极做好工作，更好的完成工作目标。要做到这些，除了要在组织制度方面进行约束外，还需要我们通过有效的方式激发客服人员的工作积极性，那么我们一般都可以采取哪些方式呢？一...
客服怎么做好各部门之间的协调工作？
2020-02-28
客服行业的同事都知道，要想为客户提供优质保量的服务，并不是可以凭借客服部门一己之力完成的，很多时候我们都需要其他部门的配合，比如技术部门，销售部门，生产部门等等。因此，尤其是作为体量较大的公司来说，如...
在线客服与呼叫中心不同点有哪些？
2020-02-10
在线客服与呼叫中心系统是最常见，也是最普及实用的两种企业与客户沟通的方式，但是大多数企业都是延续了原来的系统使用习惯，不清楚最新的两种系统应用场景各自能达到什么样的效果。下面我们先做一下两种系统的不同...
如何解决客服从业人员的压力？
2020-02-04
前文说过，客服行业的压力其实相对来讲还是比较大的，其压力的主要来源也进行了讲解，那么作为企业客服部门的管理人员，怎样解决客服从业人员的压力呢？ 一、培训指导，提高自身专业技能。不间断的培训有助于客服人...
客服行业的压力来自于哪些方面？
2020-01-27
提到“压力”这个词汇，大家一点也不陌生，当今社会，各行各业的从业人员都面临着不同的的压力，而相比于客服行业，因为面对的不同的专业、不同的年龄、区域、脾气秉性的客户，处理的是最复杂的人际关系的沟通交流，...
客户服务的年终总结
2020-01-16
春节将至，对于国内生活的人来说，马上进入了阖家团圆的喜庆日子，各个公司也都在忙着筹备年会节目，总结一年的得失，期待第二年的发展，作为与客服人息息相关的客服系统提供商，我们也来总结一下这一年中所接触客户...
从不同角度选择客服系统的侧重点
2019-11-07
推广渠道的全方位覆盖和客户使用接受的程度导致越来越多的渠道需要接入客服系统，那么统一接待和管理也成为了急需，同时随之而来的还有怎样解决越来越复杂的业务逻辑和需求。只有兼顾了稳定、灵活、开放等特点才能持...
选择在线客服系统应该注重哪几点
2018-05-22
企业在选型在线客服系统的过程中，通常会有几个方面需要关注： 1、稳定性。如果系统经常出现死机、登录不上、登录时间太久、无法接收或发送消息等情况，可以认为该系统不稳定，不稳定的系统会影响正常的客户沟...
在线客服系统对于企业有什么意义？
2018-03-22
从企业自身来讲，企业应用在线客服系统存在哪些意义呢？我们认为大致有以下几点：1、有利于降低企业网站的管理和运营成本。2、有利于加强企业与客户之间的互动联系，提高客户对品牌的忠诚度。3、可以提供实时的在...
在线客服系统的概念更迭
2018-01-16
在互联网发展迅猛的今天，在线客服系统的功能不仅在快速迭代，包括其概念和意义也在不断的发生改变。在线客服系统发展的初期是一种网页版即时通讯软件的统称，可以为客户和网站客服人员提供对话平台，客户无需安装任...
