从事客户服务行业的人都清楚，客服人员的工作其实是比较枯燥，且劳动强度很大的一项工作，在这样长时间的工作累积下每个人都可能会有一些情绪化的波动，影响企业对外的形象。那么如果让我们的客服同事长时间保持良好的服务状态，服务好我们每一位客户呢？笔者认为应该从几个方面着手：
一、招聘把关：首先我们要从根本问题，即“人”上来解决，因为客服行业的工作相对枯燥且高强度，那么我们招人的首选就是踏实肯干的人，如果一个人即便再有能力，再如何精明强干，但是不能在客服岗位上发挥应有的作用，企业所有的投入都会打了水漂。“人”过关了，企业文化的认同感也要过关，只有个体发自内心的想要跟随团队荣辱与共，才能走的更远更长久。
二、完善制度：其实这方面囊括的就比较多了，这里简单的讲一下我们可能需要的制度体系，一般情况下员工从入职后的企业文化制度和业务培训制度开始，到KPI的考核制度、品质提升辅导制度、再到晋级提升制度、明确的奖罚体系，甚至有些公司还会组织一些有奖竞赛等等。通过一套完整的、给与企业和员工双方面保证的制度，让双方都获得最基础的安全感与忠诚度。
三、简化工作流：因为客服行业的工作性质其实属于情绪劳动，越是繁琐的工作越容易引发客服人员的情绪波动，所以我们应该想尽一切办法，在达到服务目标的前提下简化客服人员的工作，减轻劳动强度，这一点其实目前对于大多数企业来说做的并不好，如何通过系统的优化，带动流程的优化，让客服人员将有限的精力投入到真正的服务中去；如何通过系统的优化，提升客服人员的工作效率，减轻工作负担以及避免差错，一直都是FeelChat不断为之前行的目标。
四、劳逸结合：人不是机器，即便是再如何的没有脾气，在经年累月的与人沟通中，都需要情绪的疏导或者宣泄，所以应该根据企业的具体服务情况，制定工作时间的轮班计划，必要的休假也是必不可少的，经过适当的放松，以最饱满的状态回归到工作中。
