一般情况下，作为客服人员，客服工单无论是发布人、接收人还是处理人，可能关注的都是跟自己有关系的工单，也就是自己参与其中的工单，但是作为一名管理人员，关注点就要在整个团队的所有客服人员处理的全部工单上，这些不仅仅体现在数据分析，同时也应该便于管理人员查看所有工单的情况，在工单列表中，一般会有三种展示方式：
一、极简展示：也就是说管理人员不需要或者不想看太多复杂的工单字段，想让工单以最简单的方式罗列展示，那么可以选择极简展示，干净整洁。
二、列表展示：如果管理人员对每个工单的细节相对关心，那么就可以选择列表展示，此种展示方法可以将每一个工单的一些详细字段罗列出来，同时可以根据这些字段做对应工单的筛选，当然，为了便于操作，这种筛选的功能极简模式也是支持的。
三、看板模式：这种应用方式会将工单的局部概况体现的更直观，我们可以根据不同的工单状态去查看此状态下工单的列表，以及列表中每个工单的详细情况。
