每个公司在客服工单的流转中，其过程节点都是不一样的，所以我们要将工单的状态可自定义化，用来满足不同企业的客服工单流。一般状态的自定义分两个方面。
一、客服工单节点的自定义：每个公司的客服工单流程都是不一样的，有些可能流转两个部门就可以结束了，有些可能需要三到四个的部门配合才能完成这个任务，所以，对于工单的节点状态，我们应该可自定义添加，保证符合企业的工作流。
二、客服工单状态内容的自定义：对于企业而言，不仅仅是客服工单的节点数量不同，每个节点的名称、状态颜色、顺序等都应该对应公司自身的业务，所以都应可编辑。
由此通过对状态的数量与内容的自定义设置，满足企业多样化的客服工单流状态，有些特殊状态的节点我们还可以通过停止计时来使得这个状态下的所有工单不再进行时间的累加，让工单的实际流转时间更精确，同时也会计算停止计时的确切时间，在数据报表中予以体现。
