在线客服系统的对话数据是客服人员服务的真实场景，俗称服务过程的流水账，其实客服系统的所有基础数据，都是由对话记录中做不同字段的加减乘除计算得来的，所以查看对话记录不仅是管理员工作的必要流程，也是形成数据分析报表的基础。
一、首先我们可以通过不同的时间段、不同的条件去筛选目标对话记录，方便管理人员第一时间找到关注的聊天。
二、对话记录筛选出来后，其实是每个对话的条数，同时我们还可以合并对话记录，比如一个客户多次来咨询，从系统的逻辑上来讲就是多通对话，记录了多次，那么在对话记录查询页面显示的就是对应的条数，对管理人员来讲就不是很方便，选择合并对话以后，系统就会以客户为单位，将多条对话记录合并，记录的查询页面就会更整洁，点击进去以后将每条对话罗列出来。
三、不仅如此，在查询对话详情时，如果有需要，我们还可以在这个页面查看这个客户的访问记录，备注的名片，还可以查看此客户的工单列表，发布新工单等等。
这样保证了我们的对话记录模块不仅实现了基础的功能，其延展性操作同样并入，简化操作人员查看和操作的流程。
