客服系统常用的几大功能包括：
在线客服：提供网站、APP等在线咨询、即时通讯功能，方便用户与客服人员实时沟通交流。
自动回复：客服系统可以通过预设的规则和关键词，自动回复用户的常见问题，减轻客服人员的负担。
知识库管理：客服系统可以提供一个集成了企业产品、服务、政策等各种知识库的平台，方便客服人员快速获取、共享和使用各种信息。
工单管理：客服系统可以将用户提出的问题、投诉、建议等转化为工单，实现对工单的跟踪、分配、处理和统计，提高客服效率和客户满意度。
数据分析：客服系统可以通过数据分析工具对客户咨询、服务等各方面数据进行统计和分析，帮助企业发现问题、改进服务、提升客户体验。
