在线客服系统做话术预设的好处在于能够提高客服人员的工作效率和服务质量，具体表现如下：
提高客服工作效率：在客服系统中预设话术，客服人员可直接根据预设话术进行回答，避免了漏答或答非所问的情况，节省了客服人员的回答时间，提高了客服工作效率。
统一回答标准：预设的话术可以统一客服人员的回答标准，避免因个人经验或理解不同而导致回答不一致的情况，提高了客户服务的质量和一致性。
增强客服人员的信心：预设的话术可以帮助客服人员更好地应对客户提出的各种问题，减轻客服人员的工作压力，增强客服人员的自信心，使其更好地为客户提供服务。
提高客户满意度：通过预设话术，客服人员可以更加准确和快速地回答客户的问题，提高客户满意度，增强客户对企业的信任度和忠诚度。
因此，做好话术预设对于提升客户服务质量和客户满意度非常重要。
