商品图文消息是指通过图片和文字组合的方式，直观地展示商品的特点、优势、功能、使用方法等信息，以及提供购买、咨询、售后等服务的信息。在电商客服系统中，商品图文消息具有以下作用：
1、提高销售转化率：通过精心制作的商品图文消息，可以吸引消费者的注意力，激发购买欲望，促进销售转化。
2、提高客户满意度：商品图文消息可以提供详细的产品信息和服务指南，帮助消费者更好地了解产品，减少购买后的疑虑和不满，提高客户满意度。
3、提高客户忠诚度：通过及时、准确地回答客户的问题，提供贴心、专业的售前、售后服务，可以增强客户对企业的信任和忠诚度，促进客户再次购买。
4、提高客服效率：商品图文消息可以提供标准化的产品信息和服务指南，帮助客服人员快速、准确地回答客户的问题，提高客服效率，节省人力成本。
5、提高品牌形象：通过精心制作的商品图文消息，可以展示企业的专业、贴心、创新的形象，提高品牌知名度和美誉度。
总之，商品图文消息是电商客服系统中非常重要的一部分，通过合理、有效地使用商品图文消息，企业可以提高销售转化率、客户满意度、客户忠诚度、客服效率和品牌形象，从而实现客户资源再次变现的目标。
